عنوان مقاله :
كاربرد نظريه توانش در طراحي خدمات بانكداري كانال‌هاي تركيبي
عنوان به زبان ديگر :
Employing Affordance Theory in Designing Multi-Channel Banking
پديد آورندگان :
زماني فريزهندي، منوچهر دانشگاه علامه طباطبائي - دانشكده مديريت و حسابداري - مديريت فناوري اطلاعات، تهران، ايران , حنفي زاده، پيام دانشگاه علامه طباطبائي - دانشكده مديريت و حسابداري - گروه مديريت صنعتي، تهران، ايران , دهدشتي شاهرخ، زهره دانشگاه علامه طباطبائي - دانشكده مديريت و حسابداري - گروه مديريت بازرگاني، تهران، ايران , تقوي فرد، محمدتقي دانشگاه علامه طباطبائي - دانشكده مديريت و حسابداري - گروه مديريت صنعتي، تهران، ايران
كليدواژه :
كانال‌هاي تركيبي , سطوح استفاده , نظريه توانش , توانش كانال‌هاي تركيبي
چكيده فارسي :
در سال‌هاي اخير، كانال‌هاي تركيبي توجه زيادي را به خود جلب كرده‌اند. طراحي خدمات كانال‌هاي تركيبي و شناسايي توانش‌هاي كاربران در استفاده از اين خدمات، موضوع مهمي براي شاغلين در صنعت بانكي و محققين است. دغدغه اصلي كه اين مقاله به آن پرداخته، نحوه طراحي خدمات كانال‌هاي تركيبي است به‌گونه‌اي كه توانش پذيري كاربران در استفاده از آن‌ها افزايش يابد. اين پژوهش، با تكيه‌بر نظريه توانش و با برخورداري از مفروضات معرفت‌شناسانه در طراحي روش تحقيق، به استفاده از داده‌هاي كيفي پرداخته است. براي جمع‌آوري داده‌هاي كيفي از روش مصاحبه عميق با خبرگان صنعت بانكداري استفاده شده است. نتايج حاكي از آن بود كه براي ارتقاي توانش كاربران در استفاده از كانال‌هاي تركيبي مي‌توان 15 موضوع را مدنظر قرار داد. موضوعاتي كه هم توانش‌هاي ادراكي احتمالي توسط كاربر را مدنظر قرار مي‌دهد و هم باعث سوق دادن وي به سطوح بالاتر استفاده مي‌شود. يافته‌هاي اين تحقيق مي‌تواند به كارشناسان و مديران ارشد صنعت بانكداري در طراحي خدمات كانال‌هاي تركيبي كمك نمايد.
چكيده لاتين :
Multi-channel banking have attracted a lot of attention in recent years. So, the design of multi-channel banking services and the identification of the costs of each of these levels, it is an important issue for both banking professionals and researchers in this field. The main concern that this article deals with is how to design a hybrid channels services so that users can afford to use them. This study, by relying on the affordance theory and with the epistemological assumptions in designing the research method, qualitative data has been gathered. In order to collect qualitative data, we have used an in depth-interview with the experts of the banking industry. The results indicate that to improve the users ‘affordance of multi-channel banking, it is possible to consider 15 issues. Topics that can be considered by the user as well as the possible perceptual and lead to higher levels of use. The findings of this research can help experts and senior managers of the banking industry in the design of multi- channels services.
عنوان نشريه :
مطالعات مديريت كسب و كار هوشمند
