عنوان مقاله :
تحليل اهميت عملكرد كيفيت خدمات در اماكن ورزشي استان سمنان بر مبناي مدل پيوستار روان شناختي
عنوان به زبان ديگر :
Application of Importance - Performance Analysis in Service Quality of Semnan Province Sport Places Based on Psychological Continuum Model
پديد آورندگان :
عليخاني حقوردي، گلناز دانشگاه صنعتي شاهرود، ايران , حسيني نيا، رضا دانشگاه صنعتي شاهرود - مديريت ورزشي، ايران
كليدواژه :
اماكن ورزشي , تحليل اهميت-عملكرد , رضايت - مندي مشتريان , كيفيت خدمات , مدل پيوستار روانشناختي
چكيده فارسي :
هدف از اين پژوهش تحليل اهميت-عملكرد كيفيت خدمات در اماكن ورزشي استان سمنان بر مبناي مدل پيوستار روانشناختي بود. جامعه آماري پژوهش را كليه مشتريان باشگاههاي ورزشي استان سمنان تشكيل دادند. از بين آنها 402 نفر به روش نمونهگيري خوشه‌اي-طبقهاي انتخاب شدند. دادهها با استفاده از آزمون تحليل واريانس يكطرفه، تحليل اهميت-عملكرد و مدل پيوستار روانشناختي تحليل شد. نتايج نشان داد همه ابعاد كيفيت خدمات در ناحيه "تمركز در آن" قرار گرفتند. همچنين مشترياني كه در مرحله وفاداري قرار داشتند نارضايتي كمتري را از ابعاد كيفيت خدمات در مقايسه با سطح جاذبه و دلبستگي گزارش دادند. بر اساس يافتههاي پژوهش حاضر مديران ميبايست نسبت به انتظارات مشتريان خود حساس باشند و خدماتي متناسب با انتظارات آنها ارائه دهند تا سطح رضايتمندي از خدمات افزايش يابد. افزايش رضايتمندي ميتواند باعث پيشرفت افراد در مراحل پيوستار روانشناختي گردد و آنها را به مشاركت مستمر رهنمون سازد.
چكيده لاتين :
The purpose of this study was to application of importance - performance analysis in Service Quality of Semnan province sport places based on psychological continuum model. The population of this study included all Customers of Semnan Province clubs. 402 persons of them were selected as sample by the cluster - stratified sampling method. Collected data were analyzed using One-way variance analysis, Importance-Performance Analysis (IPA) and psychological continuum model (PCM). The results showed that all aspects of service quality were concentrated in the "focus" area. Also customers who were in the Loyalty stage reported less satisfaction with the dimensions of service quality compared to the level of attraction and attachment. According to the findings of this research, managers should be sensitive to their customers' expectations and service in proportional with their expectations to increase satisfaction level. Increasing satisfaction can make people progress in psychological continuum and lead them to continuous participation.
عنوان نشريه :
مطالعات روان شناسي ورزشي
