طراحي مدل خدمات پس از فروش در كلاس جهاني با رويكرد روش شناسي سيستم هاي نرم: مورد مطالعه صنعت گاز مايع ايران

صنايع در ايران در خصوص ويژگي هاي خدمات پس از فروش و تاثير آن در رابطه با رضايت مشتري آگاهي ندارند. علي رغم تحقيق پيشه روي، يك مدل منسجم در خصوص موضوع حياتي خدمات پس از فروش در صنعت گاز مايع در ايران توسعه داده نشده است. با توجه به پيچيدگي هاي طراحي مدل خدمات پس از فروش در صنعت گاز مايع در سطح كلاس جهاني، از رويكرد متدلوژي سيستم هاي نرم بهره برداري شده است. در اين پژوهش با استفاده از رويكرد مذكور، مسئله ساختار نيافته يعني طراحي مدلي در سطح كلاس جهاني تبيين شده و سپس با تعيين حدود آن، تصوير گوياي بازيگران مختلف سيستم و منافع آنها ترسيم شده است. در مرحله سوم، جهت تبيين تعريف ريشه اي مدل خدمات پس از فروش در اين صنعت از رويكرد CATWOE استفاده شده و در مرحله چهارم، يك مدل مفهومي، از فعاليت ها، با استفاده از تعريف ريشه اي ارائه شده است. محقق در اين مرحله از تلفيق ISMFuzzy Delphi در مراحل حل بهره برداري مي كند. در مرحله پنجم، مدل توسعه داده شده با دنياي واقعي مقايسه گرديده است. در مرحله ششم، تغييرات مطلوب و امكان پذير در قالب شناسايي محدوديت ها سيستم با روش IPA، تبيين و در نهايت در مرحله آخر، با بهره گيري از نتايج مرحله قبل و براي توسعه مدل براي رسيدن به سطح كلاس جهاني به مسئولين و ذي نفعان پيشنهاداتي ارائه شده است.