مدل سازي نقش ارگونومي و ويژگي هاي محيطي بر تجربه خدمت مشتريان كسب و كارهاي ورزش هاي الكترونيكي با ميانجيگري تبليغات دهان به دهان الكترونيكي

Modelling the role of Ergonomy and Sportscape on Service Experience of Clients of E-Sport Business with mediating of E- Word of mouth

هدف پژوهش حاضر مدلسازي نقش ارگونومس و عوامل محيطي بر تجربه خدمت مشتريان كسب و كارهاي ورزش هاي الكترونيك شهر تهران با ميانجيگري تبليغات دهان به دهان الكترونيكي بود. تحقيق حاضر به لحاظ هدف كاربردي و از نظر روش تحليل داده ها توصيفي- همبستگي بود. جامعه آماري تحقيق را كليه استفاده كنندگان از باشگاه هاي ورزش هاي الكترونيكي كه حداقل به مدت يك سال به صورت مرتب در اين باشگاه ها فعاليت ورزشي انجام مي دادند بود كه با توجه به اهداف تحقيق و براساس نرم افزار آماري PASS حجم جامعه 325 نفر محاسبه شد كه از طريق در دسترس انتخاب شدند. ابزار جمع آوري اطلاعات در اين پژوهش پرسشنامه تبليغات دهان به دهان الكترونيكي قلي زاده و همكاران(2018)، پرسشنامه ويژگي هاي محيطي ويكفيلد و اسلون (1995)، پرسشنامه ارگونومي تجهيزات ورزشي اكبري و همكاران (1397) و پرسشنامه تجربه خدمت پين و گيلمور (1998) بود. نتايج تحقيق نشان داد كه عوامل محيطي مربوط به باشگاه هاي الكترونيكي هم به صورت مستقيم هم از طريق نقش تعديلگر تبليغات دهان به دهان الكترونيكي بر تجربه خدمت مشتريان نقش دارد. اما ارگونومي فقط از طريق ميانجيگري تبليغات دهان به دهان بر تجربه خدمت نقش دارد. همچنين تبليغات دهان به دهان الكترونيكي نيز بر تجربه خدمت مشتريان نقش دارد.

The purpose of this study was modeling the role of Ergonomy and Sportscape on Service Experience of Clients of Tehran E-sport Business with mediating of E- Word of mouth. The present study was applied in terms of purpose and in terms of descriptive-correlational data analysis method. The statistical population of the study was all people using E-sport clubs in the Tehran city who regularly exercised in these clubs for at least one year. According to the research objectives and based on PASS statistical software, the population size was 325 people who were selected sampling. The data gathering tool in this study were E- Word of mouth questionnaire of Gholipour et al (2018), Sportscape of Wakefield & Sloan (1995), Ergonomy of facilities of Akbari et al (2018), service experience of Pine & Gilmore (1998). The results showed that Sportscape factors related to E-sport clubs have a direct and indirect impact on the intention of clients to be present again through the moderating role of the E- word of mouth advertising. In addition, Ergonomy factors related to E-sport clubs have indirect impact on the intention of clients to be present again through the moderating role of the E- word of mouth advertising. Also, E- word-of-mouth advertising has an impact on the intention of customers to be present again.