رسانه اجتماعي و ايجاد ارزش: نقش رضايت تعامل

Social media and value creation: the role of interaction satisfaction

تنوع روش هايي كه مشتريان از طريق شبكه هاي اجتماعي با برند درگير مي شوند به چالشي براي مديران برند تبديل شده است. چالشي كه چگونه شبكه هاي اجتماعي با رويكردي استراتژيك بكار گرفته شده و چه مقدار توليد محتوا صورت گيرد تا تعاملات شركت و مشتري به ايجاد ارزش براي سازمان منجر شود. به همين دليل، اين كه برندها مي بايست تا چه حد روي رضايت تعامل در رسانه اجتماعي و نقش آن بر روي ايجاد ارزش براي سازمان تمركز نمايند سوال مهمي است. در اين پژوهش محققين به منظور يافتن پاسخ براي اين سوال، از آمارهاي توصيفي و استنباطي جهت تحليل داده هاي جمع آوري شده از استفاده پرسشنامه بهره خواهند برد. همچنين تحليل عاملي اكتشافي و تاييدي در كنار مدل معادلات ساختاري به منظور تحليل استنباطي داده ها مورد استفاده قرار گرفته است. نتايج اين مطالعه حاكي از آن بوده است كه رضايت بالاي مصرف كنندگان در تعاملات نام تجاري در رسانه هاي اجتماعي بر ايجاد ارزش طول عمر مشتري بالاتر براي نام تجاري به طور معناداري موثر است. همچنين، رضايت بالاي مصرف كنندگان در تعاملات نام تجاري در رسانه هاي اجتماعي بر ايجاد ارزش نفوذ مشتري بالاتر براي نام تجاري، بر ايجاد ارزش دانش مشتري بالاتر براي نام تجاري و در ايجاد ارزش دانش مشتري موثر بوده است.

The variety of ways in which customers engage with brands through social media has become a challenge for brand managers. The challenge is how to use social media with a strategic approach and how much content to generate so that company-customer interactions can create value for the organization. For this reason, it is important to know to what extent brands should focus on social media engagement satisfaction and its role in creating value for the organization. In this study, researchers will use descriptive and inferential statistics to analyze the data collected from the questionnaire to find the answer to this question. Also, exploratory and confirmatory factor analysis along with structural equation model has been used for inferential data analysis. The results of this study suggest that high consumer satisfaction with brand interactions on social media is significantly effective in creating a higher customer longevity value for the brand. Also, high consumer satisfaction in brand interactions on social media has been effective in creating the value of higher customer influence for the brand, in creating the value of higher customer knowledge for the brand and in creating the value of customer knowledge.