پديد آورندگان :
كاظمي، حميد رضا دانشگاه آزاد اسلامي واحد ابهر , حميدي، ناصر دنشگاه آزاد اسلامي واحد قزوين , حاج كريمي، بابك دانشگاه آزاد اسلامي واحد ابهر
كليدواژه :
بانكداري جامع , توانمندسازي , لينگو , ديمتيل فازي , گراف فازي , برنامه ريزي رياضي
چكيده فارسي :
امروزه، صنايع به ويژه صنعت بانكداري، با محيط بسيار پيچيده تري نسبت به دهه ي قبل روبه رو مي باشند و براي كسب وحفظ مزيت رقابتي، ناگزيرند به تغييري متناسب با تغييرات محيط تن دهند. سيستم بانكداري سنتي، كارايي لازم را نداردو بانكداري جامع، خدماتي متنوع تر را براي مشتريان متنوع تر به همراه خواهد داشت. باتوجه به پارادايم انسان گراي بنيادي در تحليل نظريه هاي اجتماعي وتاكيد بر موثربودن نيروي انساني توانمند در اجراي صحيح بانكداري جامع در كشورمان هدف از اين پژوهش ارايه مدل بانكداري جامع با تاكيد بر توانمندسازي ومهارت افزايي كاركنان بانك مي باشد.در اين تحقيق از روش دلفي فازي جهت انتخاب خبرگان وطبقه بندي پاسخ آنها ودر نهايت اجماع پاسخها استفاده شد. سناريوهاي بانكداري جامع در سه سطح عملياتي پايين،متوسط وبالا مشخص گرديد كه با استفاده از روش گراف فازي جهت شروع مراحل ديمتيل فازي در اختيار خبرگان قرار گرفت.سپس از روش هيبريدي ديمتيل فازي وگراف فازي،روابط عوامل 11گانه در بانكداري جامع نسبت به هم مشخص گرديد ودر مرحله بعدي ضرايب حاصل از گراف فازي در اختيار خبرگان قرار گرفت ومراحل ساختاردهي به عوامل توسط ديمتيل فازي انجام پذيرفت.نتايج اين پژوهش پس از ارايه مدل نشان مي دهد عواملي نظير توانايي كاركنان در تصميم گيري؛پذيرش مسوليت در اجراي تصميم؛دسترسي به ابزارهاي مرتبط با تصميم گيري ومنابع خود كارآمدي كاركنان در توانمند سازي كاركنان واجراي صحيح بانكداري اختصاصي ؛شركتي؛كسب وكار وسرمايه گذاري موثر است ومهارتهاي احساس شايستگي ؛انگيزش ؛مشاركت پذيري؛احساس موثر بودن؛فناوري اطلاعات در بانكداري خرد ومجازي وعوامل آموزش وپاداش در تمامي انواع بانكداري جامع موثر هستند.
چكيده لاتين :
Nowadays, industries, especially the banking industry, are facing a much more complex environment than the past decade. Therefore, they have to adapt to the environment to obtain and maintain their competitive edge. The traditional banking system is no longer efficient enough, while a universal banking system can provide more varied services to a more diverse clientele. Considering the radical humanist paradigm in the analysis of social theories and a focus on the effectiveness of capable human resources for the correct implementation of universal banking in Iran, the present paper aims to propose a universal banking system focusing on the empowerment and skill development of bank employees. This study used the Delphi fuzzy method to select experts and classify and analyze their responses. Further, the Linear Programming and , FGTMA-FDEMATEL and screenwriting method was used to identify and investigate the criteria correlationsand map the network relationships. Arobust statisticalmethod was used to solve optimization problems based on data uncertainty.and lingo software was used to solve the problem. The results drawn from the model indicated that factors such as employee decision-making ability, responsibility towards executing a decision, access to decision tools, and employee self-efficacy sources influence the empowerment of employees and correct implementation of private, corporate,business, and investment banking. Further, they showed that sense of competence, motivation, participation, sense of effectiveness, and information technology influence universal banking. In addition, training and reward influence all types of universal banking
