كاوش عوامل محيطي و خدماتي مؤثر در بروز خشونت و پرخاشگري تماشاگران تيم هاي پرطرفدار ليگ برتر فوتبال ايران

Exploring Environmental and Service Factors Influencing Violence and Aggression in Spectators of Iran Popular Premier League Football Teams

پژوهش حاضر با هدف شناسايي ابعاد محيطي و خدماتي مؤثر در بروز خشونت تماشاگران تيم‌هاي پرطرفدار ليگ برتر ايران نگاشته شده است. روش پژوهش كيفي و از نوع اكتشافي است كه ابتدا مطالعات كتابخانه‌اي به‌منظور تهيۀ فهرستي از عوامل مؤثر بر بروز خشونت صورت گرفت و سپس از طريق مصاحبۀ عميق و نيمه‌ساختاريافته با 17 نفر از خبرگان انجام پذيرفت. همچنين روش نمونه‌گيري از نوع نظري هدفمند بوده است. پس از انجام مصاحبه‌ها و تحليل نظرهاي خبرگان، شاخص‌هاي محيطي-خدماتي مؤثر بر بروز خشونت تماشاگران تيم‌هاي پرطرفدار ايران شناسايي شد كه اين عوامل در قالب دو عامل اصلي (عوامل محيطي و خدماتي) بود و هشت عامل زيرمجموعه از عوامل اصلي به‌ دست آمد. با توجه به نتايج پژوهش حاضر مي‌توان گفت كه عوامل هشت‌گانۀ محيطي و خدماتي اهميت زيادي دارد كه مي‌تواند در رضايت يا نارضايتي و در نتيجه بروز خشونت و پرخاشگري تأثير بسزايي داشته باشد و نيز توجه به هر كدام از مؤلفه‌هاي يادشده مي‌تواند به بهبود وضعيت تماشاگران و ايجاد محيطي آرام براي حضور تمامي اقشار به خصوص خانواده‌ها كمك شاياني كند.

The aim of this study was to identify the environmental and service dimensions affecting violence in spectators of Iran popular premier league teams. The methodology of this study was qualitative and exploratory type. Firstly, library documents were studied to prepare a list of factors that affected violence and then in-depth and semi-structured interviews were conducted with 17 experts. The sampling method was theoretical and purposive. After interviews were conducted and the experts' viewpoints were analyzed, environmental-service indices affecting the violence of spectators of Iran popular teams were identified. These indices were in the form of two main dimensions: environmental and service and there were 8 sub-dimensions. According to the results of the present study, it can be said that the 8 environmental and service dimensions were of great importance which could play a significant role in the satisfaction or dissatisfaction and consequently the incidence of violence and aggression. Paying attention to each of these dimensions can improve spectators’ attendance and create a relaxed environment for all classes, especially families.