مطالعه ميان فرهنگي مديريت تعارض مبتني بر ارتباطات رايانه محور در اينستاگرام

A Cross-cultural CMC-based Study of Conflict Managements in Instagram

هدف پژوهش بينافرهنگي حاضر بررسي مديريت تعارض در ارتباط با واسطه رايانه، و راهبردهاي كاربران در تعامل چندجانبه آنلاين در پاسخ به پست هاي گروه هاي دگرباشان، موسوم به «رنگين كمان»، در صفحه هاي مجازي حاميان اين گروه در اينستاگرام است. داده هاي تحقيق از مرداد تا آبان 1397 از 20 پست اينستاگرام با 2071 نظر فارسي و 1323 نظر انگليسي جمع آوري و با استفاده از الگوي مديريت تعارض بوفرانش و بليويچ (2014) تحليل شد. يافته ها نشان داد كه راهبرد تدافعي/تعارضي در هر دو پيكره داراي بيشترين فراواني بود. بدين معني كه كاربران در هر دو گروه در مواجهه با كنشي كه تهديدكننده وجهه يا هويت آنها بود تصميم به پاسخ گرفتند. علاوه بر اين، فراواني راهبرد مخالفت كردن و صرف نظركردن در پيكره فارسي بيش از پيكره انگليسي بود. همچنين، نتايج آمار تحليلي نشان داد كه در مجموع فراواني راهبردهاي فارسي به طور معني داري بيش از راهبردهاي انگليسي است كه چالش برانگيز بودن اين موضوع و موقعيت پذيرش آن در جامعه ايراني مي تواند يكي از دلايل آن باشد.

The aim of this cross-cultural study is to investigate conflict management in computer-mediated communication, and to examine users' strategies in online polylogue interaction in response to the posts of LGBTQ groups in the virtual pages of the group's supporters on Instagram. The corpus consisted of 20 Instagram posts with 2071 Persian comments and 1323 English comments collected from July to October 2018, and were analyzed based on Bou-Franch and Blivich's (2014) model of conflict management. The findings showed that defensive/offensive strategies were the most frequently used strategies, which indicated that users in both groups decided to respond to an action that threatened their face or identity. In addition, the frequency of opposing and withdrawing strategies has been higher in Persian than English corpus. Also, the results of inferential statistics show that, in general, the total number of Persian strategies is significantly higher than English, which can be due to its challenging issue and acceptance status in Iranian society.