پديد آورندگان :
كيواني، ميثم دانشگاه آزاد اسلامي واحد تربت حيدريه - گروه علوم تربيتي , زيرك، مهدي دانشگاه آزاد اسلامي واحد تربت حيدريه - گروه علوم تربيتي , مومني مهموئي، حسين دانشگاه آزاد اسلامي واحد تربت حيدريه - گروه علوم تربيتي , حسين زاده، علي دانشگاه آزاد اسلامي واحد تربت حيدريه - گروه مديريت
كليدواژه :
فرهنگ يادگيري الكترونيكي , پذيرش فناوري اطلاعات , مديريت اجتماعي ارتباط با مشتري (SCRM) , كاركنان سيمان شرق
چكيده فارسي :
اين پژوهش با هدف طراحي مدل فرهنگ يادگيري الكترونيكي درجهت پذيرش فناوري اطلاعات و استقرار مديريت ارتباط با مشتري اجتماعي[1] انجام شده است. در اين پژوهش، از روش پژوهش آميخته (اكتشافي متوالي) استفاده شد. براي اين منظور، با استفاده از مصاحبۀ نيمه‌ساختاريافته و روش تحليل تم به تحليل‌هاي كيفي پرداخته شد و پس از دست‌يابي به شاخص‌هاي اصلي، به هريك از مؤلفه‌هاي مربوطه، مبتني‌بر داده‌هاي نرم مستخرج از نظر خبرگان اين حوزه پرداخته شد. يافته‌هاي پژوهش حاكي از هفت تم اصلي است كه عبارت‌اند از عوامل ساختاري، عوامل رفتاري، عوامل محيطي، فرايندها، خروجي، اثر و پيامد. در بخش كمّي پژوهش با استفاده از فرمول كوكران از ميان 922 نفر جامعۀ آماري كاركنان سيمان شرق، 271 نفر با روش نمونه‌گيري تصادفي ساده به‌عنوان حجم نمونه انتخاب شد. پرسشنامۀ حاصل از مقوله‌هاي كيفي با استفاده از طيف ليكرت كمّي‌سازي شد و با استفاده از نرم‌افزار ليزرل تجزيه‌وتحليل شد. ابتدا اطلاعاتْ تحليل عاملي اكتشافي شد. سپس در مرحلۀ بعدي با استفاده از تحليل عاملي تأييدي، اعتبار سازه‌اي پژوهش آزمون شد و رابطۀ آماري بين متغيرها با شاخص‌هاي آن با ميانگين پاسخ‌هاي بين 2/19 تا 4/35 تأييد شد. اين اعداد نشان مي‌دهد پاسخ‌ها در دامنۀ مناسبي قرار دارند و بين عوامل اصلي و زيرمؤلفه‌هاي آن رابطه وجود دارد.
همچنين، براي آزمون فرضيه‌هاي آماري از آزمون t استيودنت براي استنباط تأييد و يا رد فرضيه‌هاي آماري پژوهش استفاده شد. درنتيجه، ابعاد اصلي سه‌گانۀ فرايندها، عوامل و نتايج و مؤلفه‌هاي مرتبط با مدل در سطح اطمينان 95درصد تأييد شد. باتوجه‌به شكل مدل نهايي پژوهش، مي‌توان بيان كرد كه مدل ارائه‌شده داراي روابط علّي بين ابعاد مدل در شرايط استاندارد و معناداري است و مي‌توان به نتايج به‌دست‌آمده استناد كرد
چكيده لاتين :
This study was conducted to design an e-learning culture model for the adoption of information technology and Social Customer Relationship Management (SCRM) deployment. In this research, mixed research method was used. For this purpose, using semi-structured interview and thematic analysis method, qualitative analysis and after obtaining the main indices of each of the relevant components, based on soft data obtained from experts in this field were analyzed. Findings of the research indicate seven main themes including structural factors, behavioral factors, environmental factors, processes, output, effect and outcome. In the quantitative part of the research, using Cochran formula, out of 922 people, as statistical population of the shargh Cement staff, 271 persons selected by simple random sampling as the sample size. The questionnaire from the qualitative categories was quantified using the Likert scale and analyzed using LISREL software. Collected data was first analyzed by exploratory agent. Then, in the next step, using confirmatory factor analysis, the validity of the research structures was tested and the statistical relationship between the variables and its indicators were confirmed with an average response between 2.19 and 4.35. These numbers indicate that the responses are in the right range and that there is a relationship between the main factors and its sub-components. To test the statistical hypotheses, Student t-test was used to infer the confirmation or rejection of the statistical hypotheses of the research. As a result, the three main dimensions of processes, factors and outcomes and components related to the model were confirmed at a 95% confidence level. According to the final research model, it can be concluded that the proposed model has causal relationships between the dimensions of the model in standard and significant conditions and the obtained results can be cited.
