شناسايي مولفه‌هاي نهادينه‌كردن فرهنگ خدمت در كاركنان دانشگاه علوم پزشكي و بررسي وضعيت آنها

Identifying the Components of Institutionalizing Service Culture in the Staff of University of Medical Sciences and Investigating Their Status

پژوهش حاضر با هدف شناسايي مولفه‌هاي نهادينه‌كردن فرهنگ خدمت در كاركنان دانشگاه علوم پزشكي و بررسي وضعيت آنها انجام شد. مواد و روش‌ها: اين مطالعه از نظر هدف كاربردي و از نظر شيوه اجرا توصيفي از نوع كمي بود. جامعه پژوهش كاركنان دانشگاه علوم پزشكي استان هرمزگان در سال تحصيلي 98-1397 به تعداد 485 نفر بودند. حجم نمونه بر اساس جدول كرجسي و مورگان 215 نفر برآورد كه با روش نمونه‌گيري تصادفي طبقه‌اي با توجه به حوزه كاري انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق‌ساخته نهادينه‌كردن فرهنگ خدمت (75 گويه‌اي) بود كه روايي محتوايي آن با نظر متخصصان تاييد و پايايي كل و ابعاد آن با روش آلفاي كرونباخ بالاتر از 70/0 محاسبه شد. داده‌ها با روش‌هاي تحليل عاملي اكتشافي و آزمون تي تك نمونه‌اي در نرم‌افزار SPSS-22 تحليل شدند. يافته‌ها: يافته‌ها نشان داد كه نهادينه‌كردن فرهنگ خدمت دو بعد درون‌سازماني (با هشت مولفه مديريت مشاركتي، رضايت شغلي، آموزش و مهارت، مديريت منابع، كيفيت خدمات، رابطه رهبر- كارمند، وضعيت شغلي و نگرش كاركنان) و برون‌سازماني (با پنج مولفه باورهاي مذهبي، متغير جمعيت‌شناختي، تفاوت‌هاي فرهنگي، ارتباط شخصي و درك كيفيت و خدمات) داشت. ديگر يافته‌ها نشان داد كه ميانگين هر دو بعد و همه مولفه‌هاي آنها به‌طورمعناداري كمتر از ميانگين نظري بود (001/0P<). نتيجه‌گيري: با توجه به نتايج، برنامه‌ريزي براي بهبود ابعاد و مولفه‌هاي نهادينه‌كردن فرهنگ خدمت در كاركنان دانشگاه علوم پزشكي ضروري است.

Purpose: The present research was conducted with the aim of identifying the components of institutionalizing service culture in the staff of university of medical sciences and investigating their status. Materials and Methods: This study in terms of purpose was applied and in terms of implementation method was descriptive from type of quantitative. The research population was the Staff of University of Medical Sciences of Hrmozgan province in 2018-19 academic years with number of 485 people. The sample size based on Krejcie and Morgan table was estimated to be 215 people who were selected by stratified random sampling method according to the field of work. The research instrument was a researcher-made questionnaire of institutionalize service culture (75 items) that whose content validity was confirmed by experts and its total and dimensions reliability were calculated by Cronbach's alpha method above 0.70. Data were analyzed by exploratory factor analysis and one-sample t-test in SPSS-22 software. Findings: Findings showed that institutionalizing service culture had two dimensions of inter-organizational (with eight components of participatory management, job satisfaction, training and skill, resource management, service quality, leader-employee relationship, job status and employee attitude) and external-organizational (with five components of religious beliefs, demographic variable, cultural differences, personal relationships and perceptions of quality and services. Other findings showed that the mean of both dimensions and all their components was significantly lower than the theoretical mean (P<0.001). Conclusion: According to the results, planning is necessary to improve the dimensions and components of institutionalizing service culture in the staff of the University of Medical Sciences.