طراحي مدل بازي‌وارسازي (گيميفيكيشن) به منظور مديريت تجربه مشتريان نسل واي

هدف اين پژوهش طراحي مدل بازي‌وارسازي‎ ‎به‌منظور مديريت تجربه نسل واي است. اين پژوهش از‌لحاظ هدف كاربردي است. ‏روش پژوهش حاضر كيفي است و به‌منظور جمع‌آوري داده‌هاي مورد نياز در اين مطالعه از روش فراتركيب استفاده شده است. در ‏اين پژوهش، جامعه آماري كليه پژوهش‌هاي علمي چاپ شده در پايگاه‌هاي معتبر داخلي و خارجي است؛ روش نمونه گيري، نمونه‏ گيري هدفمند و غيراحتمالي است كه با استفاده از ملاك‌هاي ورودي 21 مطالعه به عنوان نمونه انتخاب شدند؛ روش گردآوري ‏اطلاعات، روش كتابخانه اي و ابزار گردآوري اطلاعات چك ليست است. جهت‎ ‎ارزيابي‎ ‎پايايي از‎ ‎ضريب‎ ‎كاپاي‎ ‎كوهن استفاده شده‎ ‎است.‏‎ ‎نتايج حاصل از فرا تركيب شامل استخراج 96 كد باز، 9 تم (عملكرد پاداش، عملكرد مقام، عملكرد رقابت، عملكرد خود‏‏‌‌اظهاري، تجربه جريان (غوطه‌‌ورسازي، گذر زمان، كنترل، لذت)، تجربه زيباشناختي (خودشكوفائي، پايش فعال، معني)، قصد ‏استفاده مداوم، رضايت و وفادراي) و 3 مقوله (عملكرد بازي‌وارسازي، مديريت تجربه نسل واي و نتايج رفتاري مشتري) است. اين ‏پژوهش مدلي را تدوين مي‌كند كه پيش‌نياز‌هاي تجربه جريان و تجربه زيبايي شناسي و نقش آنها را در توضيح قصد استفاده ‏مداوم، رضايت و وفاداري از يك سيستم بازي‌وارسازي شده نشان ميدهد. يافته هاي اين پژوهش براي‌ طراحان بازي‌وارسازي‌ و ‏بازارياباني مفيد است كه به دنبال راه هاي‌ جديدي‌ براي‌ ارتقاء مديريت تجربه مشتري‌ در بازي‌وارسازي‌ هستند. به‌طور‌كلي، طراحي ‏عملكردهاي بازي‌وارسازي به‌شكل مناسب مي‌تواند باعث ايجاد تجربه جريان و تجربه زيبا‌شناختي مطلوب در مشتريان شده و ‏مشاركت آنها را افزايش داده و به نتايج رفتاري مثبتي منتهي شود.‏