تعيين استراتژي بهينه بازاريابي در صنعت هتل‌داري با روش تصميم‌گيري چند معياره (با توجه به هتل‌هاي شهر زابل)

صنعت گردشگري يكي از مهم­ترين صنايع جهان به شمار مي­آيد و در بسياري از كشورها منبع اصلي درآمد و اشتغال­زايي است. هتل­داري يكي از زيرشاخه­هاي صنعت گردشگري مي­باشد و در مباحث بازاريابي جزء فعاليت­هاي خدماتي دسته­بندي شده است. هدف از اين پژوهش، انتخاب استراتژي بهينه بازاريابي در صنعت هتل­داري در شهر زابل مي­باشد. در اين پژوهش، استخراج شاخص­ها با نظرسنجي از ده نفر از خبرگان و استراتژيست­ها در زمينه صنعت هتل­داري صورت گرفت. گزينه­هاي پژوهش نيز شامل سه استراتژي رهبري هزينه، تمركز و تمايز بر اساس مدل پورتر بود. پس از تعيين شاخص­ها بر اساس مدل ارائه شده در پژوهش هولي، وزن­دهي آن­ها با روش تصميم­گيري چندمعياره آنتروپي شانون صورت گرفت و سپس رتبه­بندي گزينه ­ها با روش تصميم­گيري چندمعياره تاپسيس انجام شد. نتايج حاصل از وزن­دهي شاخص ­ها نشان داد كه شاخص ­هاي قابليت مديريتي، دارايي­هاي منابع انساني، قابليت­هاي نوين بازار، قابليت ارتباط با مشتري و در نهايت دارايي­هاي شهرت به ترتيب بيشترين به كمترين درجه اهميت را دارا هستند و نتايج حاصل از رتبه­ بندي گزينه­ ها، استراتژي رهبري هزينه در اولين رتبه و پس از آن استراتژي تمركز و استراتژي تمايز به ترتيب در رتبه ­هاي دوم و سوم قرار دارد.

The purpose of this study is to select the optimal marketing strategy in the hotel industry in Zabol. In this research, indicators have been extracted by surveying ten experts and strategists in the hotel industry. Research options include three strategies of cost leadership, focus, and differentiation based on the Porter model. After determining the indicators based on the model presented in Holi research, they have been weighted by Shannon entropy Multi-Criteria Decision Making method and then the options have been ranked by TOPSIS multi-criteria decision making method. The results of weighting the indicators show that the indicators of managerial capability, human resource assets, new market capabilities, customer relationship capability and finally reputation assets are of the highest to lowest importance, respectively. The results of ranking the options indicate that the cost leadership strategy is in the first rank and then the focus strategy and the differentiation strategy are in the second and third ranks, respectively.