پديد آورندگان :
سادات مهدوي، سميه دانشگاه آزاد اسلامي واحد علوم و تحقيقات، تهران، ايران , عقيلي، وحيد دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران مركز - گروه ارتباطات اجتماعي، تهران، ايران , هاشم زهي، نوروز دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران شرق - گروه علوم اجتماعي، تهران، ايران , فرهنگي، علي اكبر دانشگاه آزاد اسلامي واحد علوم و تحقيقات - گروه مديريت دولتي، تهران، ايران
كليدواژه :
خودگشودگي , همدلي , حمايت گري , گوش دادن , كارآمدي
چكيده فارسي :
مديران امروزي به اين نتيجه دست يافته‌اند كه تنها با قوانين و مقررات نمي‌توان بنگاه هاي كسب‌و‌كار را اداره كرد بلكه در كنار آن‌ها به ابزار ديگري بنام مهارت‌هاي ارتباطي نياز دارند. هدف اين مقاله، نقش مهارت‌هاي ارتباطي مديران بر كارآمدي محيط‌كار از ديدگاه كاركنان مي باشد. بحث هاي نظري با استفاده از نظريه‌هاي متقاعد سازي (هاولند)، سلسله مراتب نيازها (مازلو)، موفقيت (مك‌كللند)، انگيزش و بهداشت رواني (هرتزبرگ)، التون‌‌مايو، نفوذ اجتماعي، آدامز رويكرد رضايت مردم و رويكرد دستيابي به هدف استفاده شده است. ابعاد مهارت‌هاي ارتباطي؛ خودگشودگي، حمايت‌اجتماعي، همدلي و گوش‌دادن ميباشد. ابعاد كارآمدي در محيط كار: انعطاف‌پذيري، رعايت عدالت، زيبايي فضاي ارائه، احترام قائل شدن به نظرات و توجه به سرمايه انساني ميباشد. جامعه آماري 34 فروشگاه شهر كرمان، با روش نمونه گيري تصادفي انتخاب و از تعداد 182 نفر كاركنان آن‌ها تحقيق به عمل آمد. ابزار گردآوري اطلاعات از طريق پرسشنامه و روش تحليل داده‌ها از طريق معادلات ساختاري ميباشد. با توجه به نتايج تحقيق، ابعاد مهارت‌هاي ارتباطي (خودگشودگي، حمايت‌اجتماعي، همدلي و گوش‌دادن) بر ميزان كارآمدي در محيط كار تأثيرگذار ميباشد، يعني پيش‌بيني مي‌شود در يك نمونه بزرگ‌تر از همان جامعه اين رابطه علّي تأييد شود.
چكيده لاتين :
Today's executives have come to the conclusion that business can not be run only by laws and regulations Rather, they need other tools called communication skills. The purpose of this article is to investigate the role of managers 'communication skills on the efficiency of the workplace from the employees' perspective. The purpose of this article is to investigate the role of managers 'communication skills on the efficiency of the workplace from the employees' perspective. Theoretical discussions using the theories of persuasion (Holland), Needs Hierarchy Theory (Maslow), Success Theory (McClelland), Theory of Motivation and Mental Health (Hertzberg), Elton Mayo Theory, Social influence theory, Adams Theory, People Satisfaction and Goal Approach. The dimensions of communication skills are self-reliance, social support, empathy, and listening, and the dimensions of work efficiency include: flexibility, fairness, The beauty of the service space is to respect the client's views and to pay attention to human capital. Statistical community of 34 stores of Kerman city, were selected by random sampling and 182 employees were surveyed. The data collection tool was a questionnaire and the data were analyzed through structural equations. According to the results of the research, the dimensions of communication skills (self-openness, social support, empathy and listening) have an impact on the efficiency of the workplace, That is to say, this causal relationship is predicted to be confirmed in a larger sample of the same community.
