مطالعه نقش فناوري هاي برنامه‌هاي كاربردي تلفن همراه در بهبود ارزش ويژه برند بانك رفاه

هدف اين پژوهش، بررسي تاثير ارزش درك شده در استفاده از فناوري‌هاي برنامه‌هاي كاربردي تلفن همراه بر بهبود ارزش ويژه برند در بانك رفاه است. پژوهش حاضر از نظر هدف، كاربردي و به لحاظ ماهيت و روش، توصيفي-پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش شامل كليه مشتريان بانك رفاه در استان البرز بوده است كه با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه، طبق جدول كرجسي-مورگان، 385 نفر به عنوان نمونه تعيين شدند. گردآوري داد‌ه‌ها توسط پرسشنامه محقق‌ساخته انجام گرفت. روايي محتوايي پرسشنامه با استفاده از نظرات خبرگان و پايايي آن با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ محاسبه و مورد تاييد قرار گرفت. به‌ منظور تجزيه و تحليل داده‌ها، از تحليل‌ عاملي ‌تاييدي و مدل معادلات ‌ساختاري با نرم‌افزار Amos استفاده شد. يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه نوآوري فردي، تناسب فردي، ريسك درك شده و تازگي خدمت جديد بر ارزش درك شده تاثير معناداري دارد. همچنين، ارزش درك شده با نقش ميانجي رضايت مشتري و تعهد مشتري بر ارزش ويژه برند، تاثير مثبت و معناداري دارد. علاوه بر اين، سن، تاثير رضايت مشتري و تعهد مشتري را بر ارزش ويژه برند تعديل مي‌كند. با توجه به نتايج، پيشنهاد مي‌شود از طريق فعاليت‌هاي ترفيعي، ميزان توجه و تمايل عمومي مشتريان بانك رفاه نسبت به فناوري‌ برنامه‌هاي مبتني بر تلفن همراه افزايش داده شود. در اين خصوص، بر مزاياي فناوري‌هاي جديد خدمات مالي و تخصصي آن، بيش از پيش تاكيد شود تا جايگاه برتر برنامه‌هاي كاربردي خدمات مالي بانك رفاه براي مشتريان و جامعه هدف، جهت انجام تعاملات سودمند، ملموس‌تر گردد.