پديد آورندگان :
تن‌ساز، مژگان دانشگاه علوم پزشكي شهيد بهشتي - دانشكده طب سنتي - گروه طب سنتي , ادهمي، سميرا دانشگاه علوم پزشكي جندي‌شاپور اهواز , چوپاني، رسول دانشگاه علوم پزشكي شهيد بهشتي - دانشكده طب سنتي - گروه طب سنتي , مكبري‌نژاد، روشنك دانشگاه علوم پزشكي شهيد بهشتي - دانشكده طب سنتي - گروه طب سنتي , موحد، مينا دانشگاه علوم پزشكي شهيد بهشتي - دانشكده طب سنتي - گروه طب سنتي , قاسمي، عرفان دانشگاه علوم پزشكي شهيد بهشتي - دانشكده پيراپزشكي , ايلخاني، رضا دانشگاه علوم پزشكي شهيد بهشتي - دانشكده طب سنتي - گروه طب سنتي
چكيده فارسي :
زمينه و هدف: رضايتمندي از خدمات سلامت يك معيار مهم براي سنجش كيفيت مراقبت‌هاي بهداشتي شناخته شده است و تاكنون بررسي از نظر ميزان رضايتمندي بيماران مراجعه‌كننده به سلامتكده‌هاي طب سنتي انجام نشده است، لذا در اين مطالعه براي نخستين‌بار به سنجش كيفيت خدمات در سلامتكده طب سنتي دانشگاه شهيد بهشتي پرداخته شد.
مواد و روش‌ها: مطالعه حاضر يك مطالعه توصيفي ـ مقطعي (Cross–Sectional) است كه جهت سنجش رضايت بيماران، از 150 بيمار مراجعه‌كننده به سلامتكده طب سنتي دانشگاه شهيد بهشتي در سال 1395 انجام شد. نمونه‌ها از طريق نمونه‌گيري در دسترس، پس از اخذ رضايت‌نامه، با پرسشنامه رضايتمندي محقق‌ساخته بررسي شدند، سپس اطلاعات جمع‌آوري‌شده توسط نرم‌افزار SPSS 20 و شاخص‌هاي آماري توصيفي و استنباطي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت.
ملاحظات اخلاقي: اين پژوهش حاصل طرح تحقيقاتي مصوب معاونت پژوهش دانشگاه علوم پزشكي شهيد بهشتي با كد IR.SBMU.RETECH.REC.1395.487 مي‌باشد و كليه اطلاعات بيماران به صورت محرمانه حفظ شد.
يافتهها: ميزان رضايتمندي بيماران نسبت به عملكرد كلي سلامتكده خوب (ميانگين 4/54) گزارش شد. ميانگين امتياز رضايتمندي در ابعاد مختلف، شامل وضعيت برخورد پزشكان با بيماران 4/73، وضعيت برخورد دستياران با بيماران 4/69، وضعيت فضا و امكانات بهداشتي 4/66، وضعيت خدمات تشخيصي 4/74، وضعيت خدمات درماني 4/50، نحوه وقت‌دهي و برخورد پرسنل 4/59، رضايت از داروخانه 4/62 كه نشان‌دهنده طيف نسبتاً راضي به سمت كاملاً راضي بوده است. ميانگين بيشترين ميزان رضايت در بين بخش‌هاي مختلف تخصصي، از نظر وضعيت برخورد پزشكان با بيماران مربوط به بخش گوارش 4/82 مي‌باشد. بيشترين ميزان رضايت مراجعه‌كنندگان در بين بخش‌هاي مختلف تخصصي از نظر وضعيت خدمات تشخيصي (بخش مفاصل، زنان، گوارش و اعصاب و روان) مربوط به بخش اعصاب و روان بود (P=0/039).
نتيجه‌گيري: رضايت بيماران از ارائه خدمات سلامتكده مورد مطالعه در سطح مطلوبي قرار داشت، اما در جهت ارائه خدمات با كيفيت بالاتر به بيماران انجام برنامه‌ريزي دقيق‌تر ضروري به نظر مي‌رسد.
كلمات كليدي:
چكيده لاتين :
Background and Aim: Satisfaction from health services is an important criterion for measuring the quality of health care and so far, there has been no study on the satisfaction of patients referring to traditional medicine health centers. Therefore, in this study, for the first time, the quality of services in the traditional medicine health center of Shahid Beheshti University was assessed.
Materials and Methods: The present study is a cross-sectional study, in order to measure patients satisfaction, out of 150 patients referred to Shahid Beheshti University Traditional Medicine Health Center, it was performed in 2016. Samples were examined through available sampling, after obtaining consent, with the researcher-made satisfaction questionnaire. Data were analyzed by SPSS 20 software and descriptive and inferential statistical indices.
Ethical Considerations: This research is the result of a research project approved by the Research Vice Chancellor of Shahid Beheshti University of Medical Sciences with the code IR.SBMU.RETECH.REC.1395.487 and all patient information was kept confidential.
Findings: Patients' satisfaction with good general health center performance was reported (Mean 4/54). Mean of satisfaction in different dimensions, including The situation of doctors with patients was 4/73, the situation of patients with patients 4/69, the condition of space and health facilities 4/66, the status of diagnostic services, 4/74, the state of health care 4/40, the manner of staffing and staffing 4/59, satisfaction from the pharmacy 4/62 that this range represents a fairly pleasingly satisfactory range. The average of the highest satisfaction among different specialized departments, in terms of the situation of doctors, with patient’s gastrointestinal tract are 4/82. The highest satisfaction rate was observed in the diagnostic services status in the various specialized departments, which is related to the neurology and psychiatry is significant (P=0/039).
Conclusion: Patients' satisfaction from the health services provided by the study center was at a desirable level .In order to provide higher quality services, patients need to be more accurately planned.
