عنوان مقاله :
الگوي نقش حمايت سازماني ادراك شده بر كيفيت خدمات با نقش ميانجي نوآوري سازماني
پديد آورندگان :
رجبي، علي اصغر دانشگاه آزاد اسلامي واحد قائم‌شهر، قائم‌شهر، ايران , مهر آرا، اسدا. دانشگاه آزاد اسلامي واحد قائم‌شهر - گروه مديريت، قائم‌شهر، ايران , قلي پور كنعاني، يوسف دانشگاه آزاد اسلامي واحد قائم‌شهر - گروه مهندسي صنايع، قائم‌شهر، ايران , متاني، مهرداد دانشگاه آزاد اسلامي واحد قائم‌شهر - گروه مديريت، قائم‌شهر، ايران
كليدواژه :
حمايت سازماني ادراك شده , كيفيت خدمات , نوآوري سازماني , خدمات پس از فروش
چكيده فارسي :
هدف: حمايت سازماني ادراك شده فرايند قدرت بخشيدن به افراد است. در اين فرايند به كاركنان خود كمك مي كنيم تا حس اعتماد به نفس خويش را بهبود بخشند. هدف اصلي پژوهش حاضر بررسي تاثير حمايت سازماني ادراك شده بر كيفيت خدمات با نقش ميانجي نوآوري سازماني در صنعت خدمات پس از فروش خودرو بود.
مواد و روش ها: روش پژوهش همبستگي از نوع مدل سازي معادلات ساختاري بود. جامعه آماري پژوهش كاركنان صنعت خدمات پس از فروش يكي از صنايع خودرو سازي (اگر مايل به ارائه نام شركت نيستيد به اين صورت بنويسيد) بودند كه از ميان آن ها 351 نفر به شيوه نمونه گيري تصادفي سيستماتيك انتخاب شدند. ابزارهاي پژوهش شامل پرسشنامه حمايت سازماني ادراك شده زومراه(2018)، پرسشنامه كيفيت خدمات كيو و همكاران(2019) و پرسشنامه نوآوري سازماني زومراه(2018) بودند. تحليل هاي آماري با استفاده از نرم افزارهاي SPSS و AMOS انجام شد.
يافته ها: نتايج حاصله نشان از تاييد تاثير حمايت سازماني ادراك شده بر كيفيت خدمات با نقش ميانجي نوآوري سازماني با ضريب تاثير 0.64، تاييد تاثير حمايت سازماني ادراك شده بر نوآوري سازماني با ضريب تاثير 0.61 و نوآوري سازماني بر كيفيت خدمات ارايه شده با ضريب تاثير 0.65 و تاثير حمايت سازماني ادراك شده بر كيفيت خدمات با ضريب 0.59 را نشان داد.
نتيجه گيري: با توجه به نتايج فرضيه اصلي نتايج نشان از تاييد تاثير حمايت سازماني ادراك شده بر كيفيت خدمات ارايه شده با نقش ميانجي نوآوري سازماني در سازمان خدمات پس از فروش صنعت خودرو دارد.
چكيده لاتين :
Purpose: Perceived organizational support is the process of
empowering individuals. In this process, we help our employees to
improve their sense of self-confidence. The main purpose of this
study was to investigate the impact of perceived organizational
support on service quality with the mediating role of organizational
innovation in the automotive after-sales service industry.
Materials and Methods: The correlational research method was
structural equation modeling. The statistical population of the study
was the after-sales service industry employees of one of the
automotive industries (if you do not want to provide the name of the
company, write like this) from which 351 people were selected by
systematic random sampling. The research instruments included
Zumrah Perceived Organizational Support Questionnaire (2018),
Q&A Service Quality Questionnaire (2019) and Zumrah
Organizational Innovation Questionnaire (2018). Statistical
analyzes were performed using SPSS and AMOS software.
Findings: The results showed confirmation of the impact of
perceived organizational support on service quality with the
mediating role of organizational innovation with an impact factor of
0.64, confirmation of the impact of perceived organizational support
on organizational innovation with an impact factor of 0.61 and
organizational innovation on service quality with impact factor 0.65
and showed the effect of perceived organizational support on service
quality with a coefficient of 0.59.
Conclusion: According to the results of the main hypothesis, the
results show the confirmation of the effect of perceived
organizational support on the quality of services provided with the
mediating role of organizational innovation in the after-sales service
organization of the automotive industry.
عنوان نشريه :
سبك زندگي اسلامي با محوريت سلامت
