بررسي و اولويت بندي عوامل موثر بر مديريت رفتار خدمات بانكي بر اساس نظريه مم ها

زمينه: در سالهاي اخير، صنعت بانكداري شاهد رقابت شديد توام با فرصتها و تهديدهاي زيادي بوده است. به طور مسلم هيچ بانكي نميتواند ارائه دهنده تمامي خدمات ممكن باشد و در زمينه خدماتي كه ارائه ميدهد، بهترين باشد. هدف پژوهش: به همين منظور هدف اصلي اين تحقيق ارائه مدل مناسبي براي بهبود خدمات بانكي بر اساس نظريه مم ها مي باشد. روش پژوهش: تحقيق حاضر كاربردي بوده و روش آن توصيفي-پيمايشي مي باشد. جامعه آماري تحقيق كليه مشتريان بانك‌ها مي باشند كه با استفاده از جدول كرجسي و مورگان 209 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. روش نمونه‌گيري به صورت تصادفي ساده مي باشد. به منظور بررسي عوامل موثر بر مديريت رفتار خدمات بانكي از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. داده‌هاي تحقيق با استفاده از نرم افزار SPSS و ليزرل تحليل شده‌اند. نتايج پژوهش: نشان مي دهد چهار عامل اخلاقي، خدمات رفاهي، مسئوليت پذيري و عوامل سازماني بر مديريت رفتار خدمات بانكي اثر معناداري مي گذارند و به ترتيب داراي الويت‌هاي اول تا چهارم از ديد مشتري مي باشند.