رابطه هوش فرهنگي و عوامل جمعيت شناختي مديران صنعت بانكداري با هوش ارتباطي آنان ( مطالعه موردي : بانك كشاورزي )

The relation between cultural intelligence and demographic factors of banking industry managers with their communication quotient . ( case study: keshavarzi bank )

مقدمه و هدف پژوهش: در عصر حاضر، مديريت موثر، به يك مدل جديد مبتني بر باز بودن، اعتماد و دانش كلي تغيير جهت داده است. هوش ارتباطي يك مدير به او كمك مي‌كند كه چگونه سبك ارتباطي خاص خود را با كاركنان و همكارانش در محيطي كه در آن كار مي‌كند، تنظيم كند. هوش ارتباطي همانند ديگر پديده‌ها متاثر از عوامل متعددي است كه محقق در اين پژوهش با هدف بررسي ميزان و سهم هوش فرهنگي و عوامل جمعيت شناختي موثر بر هوش ارتباطي مديران در بانك كشاورزي، به آن پرداخته است. روش پژوهش: اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر نحوه گردآوري داده‌ها توصيفي از نوع همبستگي است. جامعه آماري در اين تحقيق شامل كليه مديران و معاونان و كارشناسان خبره ستاد و شعب بانك كشاورزي در كل استان تهران به تعداد 387 نفر مي‌باشند و براساس جدول مورگان، تعداد نمونه 193 نفر محاسبه گرديد كه اين تعداد با استفاده از روش نمونه‌گيري تصادفي انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه‌هاي استاندارد هوش فرهنگي آنگ وهمكاران (2012) و شايستگي ارتباطي بورمستر (1988)، بوده‌اند. و روايي پرسشنامه‌ها براساس، روايي صوري و هم‌چنين روايي محتوايي، 893/0 محاسبه و مورد تائيد قرار گرفت و براي پايايي پرسشنامه از روش آلفاي كرونباخ استفاده شد كه مقادير آن به ترتيب پرسشنامه هوش فرهنگي، 79/0 و شايستگي ارتباطي، 83/0 بوده است و تجزيه تحليل داده‌ها نيزدر دو سطح توصيفي و استنباطي با استفاده از روش همبستگي انجام گرفت. يافته‌ها: يافته‌ها نشان داد كه عوامل جمعيت شناختي رابطه مثبت و معني‌داري با هوش ارتباطي ايجاد كرده است. هم‌چنين متغيرهاي هوش فرهنگي نيز رابطه مثبت و معني‌داري با هوش ارتباطي ايجاد كرده است. نتيجه‌گيري: با وجودي‌كه ماتريس همبستگي بين عوامل جمعيت شناختي، هوش فرهنگي و هوش ارتباطي برقرار است و مدل طراحي شده براساس عوامل جمعيت شناختي و هوش فرهنگي توانست به صورت معناداري تغييرات هوش ارتباطي را تبيين كنند ليكن از بين ويژگي‌هاي شخصيتي، تنها متغير جنسيت 25 % و متغير تاهل 35 % توانسته‌اند تغييرات هوش ارتباطي را تبيين كنند و در ابعاد هوش فرهنگي نيز تنها بعد انگيزش وارد مدل شده و 30 % توانست تغييرات هوش ارتباطي را تبيين كند.

Introduction & Objective: In the present era, effective management has shifted to a new model based on openness, trust and general knowledge. A manager's communication intelligence helps him / her to adjust his / her own communication style with his / her employees and colleagues in the environment in which he / she works. Communication intelligence, like other phenomena, is affected by several factors that the researcher in this study with the aim of investigating the extent and share of cultural intelligence and demographic factors affecting the communication intelligence of managers in the Agricultural Bank. Research Method: This research is descriptive-correlational in terms of applied purpose and in terms of data collection. The statistical population in this study includes all managers, deputies and experts of Keshavarzi Bank headquarters and branches in the whole of Tehran province in the number of 387 people and according to Morgan table, the number of sample was 193 people who were selected using random sampling method. The research instruments were the standard cultural intelligence questionnaires of Ang et al. (2012) and the communication competence of Burmster (1988). The validity of the questionnaires was calculated and confirmed based on face validity as well as content validity of 0.893 and Cronbach's alpha method was used for the reliability of the questionnaire. Data analysis was performed at both descriptive and inferential levels using correlation method. Results: The results showed that demographic factors had a positive and significant relationship with communication intelligence. Cultural intelligence variables also have a positive and significant relationship with communication intelligence. Conclusion: Although the correlation matrix between demographic factors, cultural intelligence and communication intelligence is established and the model designed based on demographic factors and cultural intelligence was able to significantly explain the changes in communication intelligence, but among personality traits, only gender variable 25% an‎d the marital variable 35% were able to explain the changes in communication intelligence and in the dimensions of cultural intelligence only the motivation dimension entered the model and 30% were able to explain the changes in communication intelligence.