سنجش رضايتمندي جامعه ايثارگري از كيفيت خدمات‌دهي بنياد شهيد و امور ايثارگران

Measuring Satisfaction of the Sacrifice society as with the quality of services provided by the issargaran affairs Foundation

اهداف: رضايت مشتري نسبت به كيفيت خدمات‌دهي به حالتي اطلاق مي‌شود كه وي احساس مي‌كند كه ويژگي‌هاي كيفيت خدمت ارايه‌شده منطبق بر انتظارات يا فراتر از انتظارات اوست. هدف پژوهش حاضر، سنجش رضايتمندي جامعه ايثارگري از كيفيت خدمات‌دهي بنياد شهيد و امور ايثارگران بود. ابزار و روش‌ها: اين پژوهش توصيفي از نوع همبستگي در سال 1396 روي 11960 نفر از خانواده‌هاي شاهد و ايثارگر در سنين 18 سال و بالاتر در سطح كشور كه با استفاده از فرمول برآورد حجم نمونه دانيل و نيز روش نمونه‌گيري طبقه‌اي نسبتي انتخاب شده بودند، انجام شد. داده‌هاي پژوهش با استفاده از پرسش‌نامه محقق‌ساخته كه ماخوذ از مدل رضايت‌سنجي آمريكا بود، گردآوري شد. داده‌هاي پژوهش پس از استخراج با استفاده از نرم‌افزار SPSS 23 در دو بخش توصيفي و استنباطي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته‌ها: ميزان رضايتمندي خانواده‌هاي شاهد و ايثارگر از كيفيت خدمات‌دهي بنياد شهيد و امور ايثارگران در جامعه آماري كل با ميانگين 7.23±25.22 در سطح متوسط قرار داشت. همچنين بين ميزان رضايتمندي خانواده‌هاي شاهد و ايثارگر از كيفيت خدمات‌دهي بنياد شهيد و امور ايثارگران برحسب وضع موجود با وضع مطلوب تفاوت معني‌داري مشاهده شد (0.01p<). نتيجه‌گيري: رضايتمندي جامعه ايثارگري از كيفيت خدمات‌دهي بنياد شهيد و امور ايثارگران در سطح نسبتاً مطلوبي است.

Aims: Customer satisfaction of service quality refers to a person feeling that the quality of service provided is in line or beyond of the expectations. The Aim of this study was to measure satisfaction of the Sacrifice society of the quality of services provided by the issargaran affairs Foundation. Methods: In terms of the nature of the research, this is a descriptive one and uses a correlationa-based approach. In terms of the nature of the data, this study is based on quantitative methodology, using a survey study. using a researcher-made questionnaire adopted from the American Customers Satisfaction Index, the data were collected from martyr and Sacrifice familys with age 18 and over in level country. A sample of 11960 pepolpe was selected using Daniel's (1999) sample size estimation formula and proportional stratified sampling. The instrument was validated through Qualitative formal content validity. The Reliability was Also estimated by Cronbach Alpha. After data extraction; Data were analyzed using SPSS23 software in the two part of descriptive and inferential analysis. Findings: There was a significant difference between the ratio of Satisfaction of the Sacrifice community as with the quality of services provided by the issargaran affairs Foundation according to the current status and the desired status at level 0/01 (P <0.01). Conclusion: The Satisfaction of Sacrifice society as with the quality of services provided by the issargaran affairs Foundation is relatively desirable.