رضايتمندي مستمري بگيران سازمان تأمين اجتماعي و تأثير آن بر نگرش نسبت به سازمان

Satisfaction of the Pensioners of Social Security Organization and its Impact on their Attitude toward the Organization

تامين اجتماعي منعكس كننده مسئوليت و تعهد دولتها در تامين امنيت اجتماعي و اقتصادي آحاد افراد جامعه است. سازمان تامين اجتماعي به عنوان يكي از متوليان اين امر، بيش از 36 ميليون نفر از جمعيت كشور را تحت پوشش قرار داده است كه اين موضوع بر اهميت سنجش رضايت و ارزيابي عملكرد اين سازمان مي-افزايد. هدف مطالعه حاضر بررسي ميزان رضايت مستمري بگيران سازمان تامين اجتماعي از خدمات ارائه شده و نگرش آن ها نسبت به اين سازمان مي باشد. داده ها با استفاده از پيمايشي كه در سال 1396 انجام گرفت گردآوري و سپس با استفاده از نرم افزار SPSS تجزيه وتحليل شدند. به اين منظور تعداد 400 نفر به صورت تصادفي در 9 استان مختلف و همچنين شرق تهران، غرب تهران و شهرستان هاي تهران انتخاب شدند كه به صورت تلفني مورد مصاحبه قرار گرفتند. نتايج نشان داد كه رضايت افراد از خدمات فرهنگي سازمان و خدمات غيرحضوري كارگزاري ها در سطح پاييني قرار دارد هرچند كه رضايت از رفتار پرسنل و كاركنان سازمان و نيز خدمات درماني ارائه شده توسط آن در سطح بالايي قرار دارد. مستمري بگيران همچنين رضايت اندكي از قوانين بازنشستگي داشتند. از طرفي رابطه مثبتي بين ميزان رضايت افراد از خدمات ارائه شده توسط شعب بيمه تامين اجتماعي و نگرش مثبت نسبت به سازمان وجود دارد. با اين وجود سازمان بايستي در نحوه ارائه و اطلاع رساني برخي خدمات تجديدنظر كرده و آن ها را بهبود بخشد تا ميزان رضايت بالاتري را كسب كند.

Social Security reflects the commitment and responsibility of states towards the provision of social and economic security of all of the members of a given society. Social Security of Iran, as one of the main authorities in this field, covers a vast proportion of the country’s population and this makes the issue of satisfaction and performance evaluation regarding this organization a crucial task. The present paper aims to study the satisfaction of social security organization’s pensioners and their attitudes towards this organization. Data gathered through a survey undertaken in 1396 (2017) were analyzed. The sample included 400 pensioners in 9 provinces which were interviewed through telephone interviews. Results show that satisfaction with cultural services as well as not-in-person services provided by agents are low while satisfaction with the behavior of the organization’s staff as well as medical services is high. Pensioners show low level of satisfaction with retirement regulations. There is a positive relationship between satisfaction with services of social security organization and positive attitude toward this organization. However, the organization must improve its information services and revise some of its services to increase satisfaction.