رتبه‌بندي ريسك فرايندي سازمان تأمين اجتماعي بر مبناي الزامات استاندارد ايزو 31000 با روش تاپسيس فازي

The Process Risk Ranking of Social Security Organization (SSO) Based on the Requirements of the ISO 31000 Using Fuzzy TOPSIS Method

هدف امروزه فريندهايي كه در سازمان ها انجام مي گيرند، در چرخه عمر خود با مخاطرات و ريسك هاي فراواني مواجه مي شود كه در صورت مواجهه با هر يك از آنها بايد نتايج ناشي از آنها ارزيابي و بررسي شود. هدف نگارش مقاله حاضر، شناسايي و رتبه بندي ريسك هاي فرايندي موجود در سازمان تامين اجتماعي است. روش روش تحقيق از نظر هدف، كاربردي و از لحاظ گردآوري داده ها، توصيفي- پيمايشي محسوب مي شود و براي جمع آوري داده ها از ابزار پرسشنامه و مصاحبه استفاده شد. جامعه آماري تحقيق حاضر نيز 110 نفر از مديران و رييس قسمت هاي سازمان تامين اجتماعي هستند كه با بهره گيري از نمونه گيري، اين تعداد به 86 نفر كاهش يافت. يافته ها پس از برگزاري جلسه اي با برخي مديران مذكور و با استفاده از تكنيك طوفان ذهني، 49 ريسك در ابعاد ريسك هاي مالي، عملياتي و وقايع شناسايي شدند. در پايان نيز با بهره مندي از تكنيك تاپسيس فازي، ريسك هاي موجود رتبه بندي شدند. نتيجه مهم ترين ريسك ها با تكنيك تاپسيس فازي شامل ريسك عدم بازگشت هزينه هاي اضافي محاسبه شده از بيمه شركت ها و شخص، نبود شرح وظايف نظارتي و اجرا و مداخله بين آنها (نبودن مرز بين كارهاي نظارتي) فقدان نظارت كافي بر فعاليت هاي ديگر شعب سازمان تامين اجتماعي و نبود شرايط احراز شغل و به كارگيري كاركنان فاقد صلاحيت هاي لازم در مشاغل حساس، مهم ترين ريسك هاي موجود در سازمان تامين اجتماعي انتخاب شدند.

Purpose: Currently, the implemented processes in the organizations face manyrisks in their life cycle, the result of each encountered risk must be studied and evaluated. The purpose of writing this article is to identify and rank the process risks in the Social Security Organization. Method: This is an applied research in terms of its purpose, using the descriptive-survey in terms of its data collection. Questionnaire and interview tools were used to collect data. The statistical population of the present study is 110 managers and heads of different departments of the Social Security Organization, which was reduced to 86 persons by using the sampling method. Findings: For this purpose, after holding a meeting with some of the mentionedmanagers and using the brainstorming technique, 49 risks in the dimensions of financial, operational and event risks were identified. Finally, using the fuzzy TOPSIS technique, the existing risks were ranked. Conclusion: In the case ofSocialSecurityOrganization, the most important riskswith the fuzzy TOPSIS technique were identified as: non-refund of additional costs calculated from the insurance of companies and individuals; lack of description of different category of functions such as supervisory or administrative tasks, besides the interference between them (lack of boundaries between supervisory tasks); lack of adequate oversight of the activities of the SSO branches; non-definition of qualifying conditions and using unqualified staff for sensitive jobs.