شناسايي عوامل مؤثر بر انتقال دانش فني خدمات پس از فروش (مطالعه موردي: شركت ايسا كو)

هدف پژوهش حاضر، شناسايي عوامل مؤثر بر انتقال دانش فني و ارتقاي سطح كيفي ارائه خدمات پس از فروش خودرو در شركت‌هاي خودروساز از طريق انتقال دانش فني خدمات است. اين مهم در راستاي ارزيابي دوره‌اي سالانه وزارت صمت از شركت‌هاي خدمات پس از فروش خودرو و شناسايي، انتخاب و اولويت‌بندي مؤلفه‌هاي مؤثر بر انتقال دانش ‌فني خدمات در شركت ايساكو انجام شد. رويكرد اين پژوهش كمي و مبني بر منابع كتابخانه‌اي مانند كتب، مقالات، پايان‌نامه‌ها و سايت‌ها است. سپس بر اساس نتايج حاصله، پرسشنامه مربوط تدوين و بين 82 نفر از مديران و خبرگان صنعت خودروسازي در حوزه خدمات پس از فروش توزيع و با بهره‌گيري از مدل‌هاي تصميم‌گيري چند معياره (MCDM)، مؤثرترين عوامل اثرگذار بر انتقال دانش فني خدمات پس از فروش خودرو تعيين شده است. نتايج به‌دست آمده نشان مي‌دهد سياست‌هاي حمايت از تقاضاي محصولات دانشي، ديدگاه مديريت ارشد شركت ايساكو، ايده‌محور بودن و نوآور بودن شركت ايساكو، سرمايه انساني متخصصان و آموزش، بازار و فضاي حاكم بر رقابت، سازماندهي ايساكو، زيرساخت، تأمين بودجه، عوامل محيطي و همكاري‌هاي بين‌المللي در تحقيق و توسعه، موجب بهبود عملكرد شركت‌هاي صنعت خودرو شده و مي‌تواند مأموريت‌هاي ارتقاي استاندارد و افزايش كيفيت توليد و خدمات پس از فروش خودرو در كشور به‌منظور دستيابي هرچه بيشتر به اهداف قانون حمايت از حقوق مصرف‌كنندگان ‌را فراهم سازد