رضايت‌مندي والدين كودكان مراجعه‌كننده به درمانگاه بيمارستان پوست رازي در سال 1397

زمينه و هدف: تاكنون ارتباط بين تجربيات بيماران و كيفيت خدمات ارائه‌شده به آنان به‌طور گسترده بررسي نشده است، اما شواهد نشان مي‌دهد كه بهبود تجربيات بيمار مي‌تواند نتايج درماني را بهبود بخشد. هدف اين پژوهش تعيين رضايت‌مندي والدين كودكان مراجعه‌كننده به درمانگاه كودكان و عوامل مرتبط با آن بوده است. روش اجرا: اين مطالعه توصيفي با استفاده از پرسشنامه ازقبل طراحي‌شده Press Ganey به زبان فارسي و ازطريق مصاحبه با 207 نفر از والدين كودكان مراجعه‌كننده به درمانگاه كودكان بيمارستان پوست رازي در سال97 انجام شد. يافته‌ها: از ۲۰۷ نفر شركت‌كننده ۸۷ نفر پدر (%۴۲) و ۱۰۵ نفر مادر (%50.7) بودند. ۱۵ نفر باقي‌مانده نسبت‌هاي ديگري با كودك داشتند. رضايتمندي كلي (در پاسخ به سؤال «درمانگاه ما را به ديگران توصيه مي‌كنيد ») 62.8% بود. همچنين 72.5% شركت‌كنندگان معتقد بودند پزشك خود را به ديگران توصيه خواهند كرد. كمترين ميزان رضايت مربوط به معرفي‌نكردن كاركنان درمانگاه و مشكلات در تنظيم وقت ويزيت بود. عواملي كه بيشترين ارتباط را با رضايت كلي بيماران داشتند، به‌ترتيب شامل شاداب‌بودن ويزيت توسط پزشك، اطمينان داشتن به پزشك و توصيه پزشك به ديگران بودند. نتيجه‌گيري: ارتباط بين پزشك و بيمار به‌طور معناداري با كيفيت تجربه بيمار در درمانگاه پوست كودكان ارتباط دارد. خانواده‌ها و بيماران در هنگام ارزيابي تجارب خود، ساده صحبت‌كردن و حساسيت پزشك را مشخصاً مورد توجه قرار مي‌دهند.