تجزيه و تحليل تاثير به كارگيري سيستم هاي كنترل كيفيت بر رضايت مشتري در صنعت كفش

فاقد عنوان لاتين

در دنياي امروزي بدون شك مشتريان از مهمترين سرمايه هاي هر سازمان اعم از توليدي و خدماتي محسوب مي شوند. اهميت مشتري و رضايت او چيزي است كه به رقابت در سطح جهاني منتهي ميشود. از آنجا كه صنعت كفش به عنوان يكي از صنايع مهم در هر كشور محسوب ميشود، بنابراين انتخاب نوع آن از لحاظ زيبايي، دوام و عوامل بهداشتي از ديرباز مدنظر همگان قرار گرفته است. يكي از مهمترين عوامل موثر در جذب و نگهداري و نهايتا رضايت مشتري در اين صنعت، استفاده از سيستمهاي كنترلي كيفيت و تضمين كيفيت است. در اين پژوهش سعي بر اين است كه با استفاده از روش اسنادي و اساسا با روش پيمايشي با هدف آناليز تاثير به كارگيري سيستمهاي كنترل كيفيت بر رضايت مشتري در صنعت كفش كه از بين جامعه آماري خريداران در بازار كفش تهران اقدام به نمونه گيري احتمالي با شيوه تصادفي ساده شده است، استفاده شود. عوامل مورد بررسي شامل: روش هاي كنترل يكفيت، سيستم كنترل يكفيت، رفتار مشتريان، احساس رضايت و وفاداري مشتريان در صنعت كفش است. ضريب اعتبار ابزار مورد استفاده (پرسشنامه) با استفاده از آلفاي كرونباخ عدد 0/823 برآورد شد، سپس تعداد 385 پرسشنامه در بين تعداد حجم نمونه مورد نظر توزيع شود و با استفاده از آزمونهاي متفاوت از جمله آزمون ضريب همبستگي پيرسون و رگرسيون به تحليل اطلاعات پرداخته و در انتها نتايج اعلام و به توصيف و تحليل نتايج آماري و سپس نتيجه گيري نهايي پرداخته شد. در نهايت اين بررسي حاكي از اين است كه به كارگيري سيستم هاي كنترل كيفيت بر رضايتمندي و وفاداري مشتريان در صنعت كفش موثر واقع شده است.