ارائه الگوي كنترل كاركنان نامرئي در سازمان‌هاي دولتي (موردمطالعه؛ دانشگاه‌ها و مؤسسات آموزش عالي شهر ايلام)

Designing an Invisible Employee Control Pattern in Public Organizations: The Case of Universities and Higher Education Institutes in Ilam Province

پژوهش حاضر با استفاده از رويكرد پژوهش كيفي، به طراحي الگويي براي كنترل كاركنان نامرئي در سازمان‌هاي دولتي پرداخته است. براي گردآوري داده‌ها از مصاحبهء نيمه ساخت‌يافته و براي تحليل داده‌ها از نظريه ء داده بنياد استفاده شده است. جمعيت آماري پژوهش، مديران دانشگاه‌ها و مؤسسات آموزش عالي شهر ايلام بودند كه به روش نمونه‌گيري گلوله‌برفي انتخاب شدند. يافته‌ها نشان داد، كنترل كاركنان نامرئي تحت تأثير شرايط علي، شرايط زمينه‌اي و شرايط مداخله‌گر قرار دارد. شرايط علي الگوي كنترلي شامل: سيستم ارزشيابي كارآمد، جو حمايتگري سازمان، نظام كنترل و نظارت كارآمد و ارتقاي منصفانه كاركنان است. شرايط زمينه‌اي شامل: جبران خدمات مؤثر، توجه به ويژگي‌هاي شخصيتي افراد، رفتار حمايتي و اخلاق‌محورانه مديران مي‌باشد. عوامل مداخله‌گر شامل: قانون محوري، كاهش قدرت‌هاي پنهان، داشتن برنامه‌هاي كنترلي شفاف و مشخص است. توانمندسازي مديران، توسعه منابع انساني، ارتقاي صميميت سازماني، هماهنگي شغل با توانايي كاركنان، نظام استخدامي مناسب راهبردهاي الگوي كنترلي هستند و درنهايت كنترل كاركنان نامرئي موجب كارآمدي سازماني، رضايت ارباب‌رجوع، افزايش پاسخگويي سازمان، افزايش مشاركت و تعهد كاركنان مي‌شود.

The present qualitative research set out to design a model for invisible employee control in public organizations. The research sample included managers at various universities and educational institutes in Ilam selected based on snowball sampling. A semi-structured interview was conducted with the participants to collect the research data which were further analyzed based on Grounded Theory. The findings indicated that three sets of causal, contextual and intervening factors can influence invisible employee control. Causal factors include efficient evaluation system, adequate organizational supportive atmosphere, efficient supervision and control system and fair and unbiased employee promotion. Contextual factors comprise appreciating and rewarding effective services, taking personality characteristics into account and managers’ ethical supportive behavior towards employees. Intervening factors were found to be maintaining rule-orientation, reducing hidden powers and existence of clear specific control plans. Control pattern strategies were found to include empowering managers, developing human resources, promoting organizational intimacy, matching jobs with employees’ capabilities and adequate employment system. Finally, invisible employee control was construed as leading to organizational efficiency, customer satisfaction, promoting organizational accountability, and boosting employees’ participation and commitment.