ارائه الگوي سيستم مديريت كيفيت در استارتاپ‌هاي فينتك

اين مطالعه يك پژوهش آميخته و از نظر هدف يك پژوهش بنيادي با رويكردي پيمايش مقطعي مي باشد.جامعه آماري شامل خبرگان نظري (اساتيد دانشگاهي) و خبرگان تجربي (مديران استارتاپ‌هاي فينتك) است. براي نمونه‌گيري از روش هدفمند استفاده و تا رسيدن به اشباع نظري ادامه يافت. در نهايت از ديدگاه 17 نفر از خبرگان استفاده شد. براي شناسايي مقوله‌هاي زيربنايي نظام مديريت كيفيت از روش تحليل كيفي مضمون و نرم‌افزار MaxQDA استفاده شد. جهت ارائه الگو نيز از روش ساختاريتفسيري و نرم‌افزار MicMac استفاده گرديد. يافته‌هاي پژوهش نشان مي‌دهد رهبري و مديريت و مشتري‌محوري بر روش تصميم‌گيري، رويكرد سيستمي به مديريت و مشاركت كاركنان تاثير دارند. اين عوامل نيز بر بهبود مستمر فرايند و مديريت فرايند اثر مي‌گذارند. در نهايت نيز به بهبود كيفيت منجر مي‌شوند. عناصر سطح چهار يعني رهبري و مديريت و مشتري‌محوري بيشترين تأثير را در بهبود مستمر فرايند نهادهاي عمومي دارند.