تدوين راهبرد‏ سناريوي بانكداري الكترونيك

هدف و مقدمه: برنامه‌ريزي سناريومحور يكي از روش‌هاي نوين تدوين  راهبرد در عصر پيچيدگي و عدم قطعيت‌هاي جدي است، شناسايي عدم قطعيت‌ها و تدوين راهبرد ‏هاي مبتني بر آن در صنايعي با سرعت رشد بالا اهميتي ويژه دارد تا از اين طريق سازمان­‌ها براي روبرو شدن با محيط پيچيده مهيا باشند. در پژوهش حاضر به منظور تدوين راهبرد ‏براي يك شركت فعال در صنعت بانكداري الكترونيك، برنامه‏‌ريزي مبتني بر سناريو مورد كاربرد قرار گرفته است.روش‌شناسي: در اين مقاله روش شوارتز به منظور سناريونويسي مورد كاربرد قرار گرفته است. به منظور انجام مراحل روش شوارتز، رويكرد به كار رفته، كيفي و استراتژي پژوهش، تحليل محتوا بوده است. بر اين اساس 12 جلسه به شكل گروه‌­هاي كانوني،  با مجموع 315 نفر ساعت وقت اختصاص يافته، با گروهي از خبرگان دانشگاهي و فعالان صنعت فناوري‏‌هاي بانكي با تنوعي از تخصص‌‏ها و تجارب همكاري با شركت مورد مطالعه برگزار شديافته‌­ها: پس از مقوله‌­بندي گزاره­‌هاي كلامي، يك ليست اوليه مشتمل بر 13 عدم قطعيت شناسايي گرديد. سپس سه عدم قطعيتِ تحريم (فضاي تعاملي سازگار در مقابل فضاي تعاملي ناسازگار)، رفتار قانونگذار (قانونگذار بالغ در مقابل قانونگذار نابالغ) و رفتار رقباي صنعت (صنعت منسجم در مقابل صنعت پراكنده) به عنوان عدم قطعيت­‌هاي كليدي انتخاب شدند. بر اساس سه عدم قطعيت كليدي انتخاب شده، تعداد هشت فضاي سناريو به دست آمدند. هشت فضاي سناريو به همراه راهكارهاي پيشنهادي به شرح زير هستند:فضاي اول: فضاي تعاملي ناسازگار، قانونگذار نابالغ، صنعت منسجمراهكارهاي پيشنهادي براي فضاي اول:توسعه محصولات و خدمات با اتخاذ استراتژي مشاركت به صورت كنسرسيوم چند جانبه با بانك­‌ها، موسسات مالي و اعتباري و شركت­‌هاي فناوري اطلاعات بانكي داخلي.رهبري و سازماندهي شبكه‌­هاي شراكت با ساير بازيگران صنعت.افزايش سرمايه‌­گذاري در تحقيق و توسعه در جهت فناوري­‌هاي نوين بانكي.كاهش زمان ارائه محصولات و خدمات.فضاي دوم: فضاي تعاملي ناسازگار، قانونگذار نابالغ، صنعت پراكندهراهكارهاي پيشنهادي براي فضاي دوم:افزايش مزيت رقابتي از طريق سرمايه­‌گذاري در تحقيق و توسعه.افزايش آمادگي و زيرساخت لازم را براي ايجاد و رهبري مشاركت‌­ها با بازيگران صنعت به منظور ورود سريع­تر به فضاي منسجم.فضاي سوم: فضاي تعاملي ناسازگار، قانونگذار بالغ، صنعت منسجمراهكارهاي پيشنهادي براي فضاي سوم:افزايش سرعت كاربرد ظرفيت­‌هاي توليد سامانه­هاي متعدد به منظور كسب جايگاه رهبري و سازماندهي مشاركت­‌ها.چابك‌­سازي شركت به منظور سرعت در پاسخگويي به نيازها.توسعه محصولات و خدمات نوآورانه.توجه ويژه و پاسخگويي به نيازهاي مشريان كنوني به منظور افزايش سطح رضايت آنها.فضاي چهارم: فضاي تعاملي ناسازگار، قانونگذار بالغ، صنعت پراكندهراهكارهاي پيشنهادي براي فضاي چهارم:افزايش رضايت و توسعه روابط با مشتريان كنوني به منظور افزايش سفارشات آنها در آينده.افزايش هزينه جايگزيني شركت براي مشتري از طريق تكميل سبد خدمات و ارائه خدمات تكميلي.افزايش آمادگي و زيرساخت لازم را براي ايجاد و رهبري مشاركت‌­ها با بازيگران صنعت.شناسايي و ورود به بازارهاي جديد غير بانكي داخلي. كاهش زمان ارائه محصولات و خدمات.فضاي پنجم: فضاي تعاملي سازگار، قانونگذار بالغ، صنعت منسجمراهكارهاي پيشنهادي براي فضاي پنجم:ايجاد مشاركت با بانك‏ها و موسسات مالي بين­المللي به خصوص با اتكا به دانش بومي شركت. استفاده بيشتر از امكانات زيرساختي و ارائه دانش بومي به خصوص در حوزه فين تك در راستاي ارائه خدمات متمايز به بانك‏ها. ايجاد مشاركت­ها با رقباي داخلي براي حفظ موقعيت رقابتي. ارايه خدمات نوين مالي هم­تراز با نظام بانكي بين­المللي.فضاي ششم: فضاي تعاملي سازگار، قانونگذار نابالغ، صنعت منسجمراهكارهاي پيشنهادي براي فضاي ششم:توسعه بازار با ايجاد كنسرسيوم‏‌هاي بين المللي با حضور شركت‏هايي از بازار هدف، براي فعاليت و ارائه خدمات و محصولات رقابتي در بازارهاي خارج از كشور.شناسايي شركت‏هاي توانمند بين المللي براي همكاري و انتقال دانش در حوزه‌‏هاي فناوري‏‌هاي نوين بانكي.فضاي هفتم: فضاي تعاملي سازگار، قانونگذار بالغ، صنعت پراكندهراهكارهاي پيشنهادي براي فضاي هفتم:آمادگي همكاري و تعامل سازنده با ساير بازيگران بزرگ به خصوص بازيگران خارجي.تمركز بر مشتريان فعلي و بالا بردن سطح رضايت آنها.شناسايي و ورود به بازارهاي جديد داخلي و خارجي.فضاي هشتم: فضاي تعاملي سازگار، قانونگذار نابالغ، صنعت پراكندهراهكارهاي پيشنهادي براي فضاي هشتم:سرمايه‏‌گذاري در حوزه تحقيق و توسعه و افزايش توان رقابتي (به خصوص در حوزه‌­هايي كه دانش بومي مورد نياز است)افزايش آمادگي و زيرساخت لازم را براي ايجاد و رهبري مشاركت­ها با شركت­هاي داخلي و خارجي. بحث و نتايج: سناريوي شماره 2 (فضاي تعاملي ناسازگار، قانون‌گذار نابالغ، صنعت پراكنده) را مي­توان سناريوي بدبينانه در نظر گرفت. اين وضعيت بايد مورد تعميق و پيگيري شركت قرار گيرد تا زيان­هاي ناشي از آن به حداقل رسانده شود، به خصوص سرمايه­‌گذاري در تحقيق و توسعه و افزايش آمادگي و ايجاد زيرساخت لازم براي شروع مشاركت­‌ها و ورود سريع­تر به فضاي صنعت منسجم مورد پيگيري قرار گيرد. از طرفي سناريوي شماره 5 (فضاي تعاملي سازگار، قانونگذار بالغ، صنعت منسجم) را مي‌­توان به عنوان سناريوي خوش­بينانه در نظر گرفت. در اين صورت طرف عرضه و تقاضا در تعامل با يكديگر شكل گرفته و رشد مي­نمايند. در اين فضا باز هم پيگيري ايجاد مشاركت­هاي داخلي و خارجي از اولويت­هاي شركت خواهد بود همچنين توجه به فين تك­ها در راستاي ارائه خدمات متمايز بسيار سودآور خواهد بود. به خصوص كه با ورود شركت­هاي رقيب خارجي و توان بالاي آنها، داشتن دانش بومي و بهره‌­برداري مناسب از آن در حوزه فين­تك، از قابليت­هاي اساسي شركت به شمار خواهد آمد. همچنين با بررسي فضاهاي مختلف مشخص مي شود كه چند محور اصلي در تمام آنها به چشم مي­‌خورد كه پيشنهاد مي شود با توجه همزمان به آنها، آمادگي شركت براي مواجهه با سناريوهاي مختلف بيشتر گردد. اين محورها به شرح زير هستند:ايجاد، توسعه و رهبري مشاركت­‌هاي داخلي و خارجيسرمايه­‌گذاري در تحقيق و توسعهتعالي فرايندها