كاركردهاي راهبرد بازاريابي چند سويه

تأثيرگذاري سازمان‌ها بر قصد خريد مجدد مصرف‌كنندگان در بازارهاي امروزي كه رقابت بسيار زياد است، يكي از موضوعات اصلي و چالشي براي سازمان‌ها محسوب مي‌شود كه بنگاه‌ها به منظور بقا بايد نيازهاي مشتريان را شناخته و شخصي‌سازي كنند و در سرمايه‌گذاري در بخش ارتباط با مشتري فعال عمل نمايند. هدف از اين پژوهش بررسي تأثير استراتژي بازاريابي چند سويه شامل بازاريابي رابطه‌مند و شخصي‌سازي بر قصد خريد مجدد مصرف‌كنندگان به‌واسطه قدرشناسي است. گردآوري داده‌ها از طريق توزيع 390 پرسشنامه در ميان مشتريان رستوران‌هاي لوكس شهر مشهد صورت گرفت. بررسي روابط ميان متغيرها از طريق مدل‌سازي معادلات ساختاري و با كمك نرم‌افزار AMOS انجام شد. نتايج پژوهش نشان مي‌دهد، بازاريابي رابطه‌مند و شخصي‌سازي بر قصد خريد مجدد مشتريان تأثيرگذار است؛ علاوه‌بر اين، بازاريابي رابطه‌مند و شخصي‌سازي بر قدرشناشي تاثير مثبت و معناداري دارد. همچنين نقش ميانجي‌گري قدر‌شناسي در رابطه بين بازاريابي رابطه‌مند و شخصي‌سازي با قصد خريد مجدد مشتريان مورد تأييد قرار گرفت.