اثر طراحي مجدد ايستگاه كاري بر شاخص تداخل مكالمه در ميان متصديان امور بانكي

زمينه و هدف: خدمات مالي كه در بانك‌ها ارائه مي‌گردد، نيازمند انجام فعاليت‌هاي ذهني توسط كاركنان مي‌باشند؛ منابع مختلف توليد صدا مي‌توانند كاركنان را تحت تأثير قرار داده و بر راحتي و جنبه‌هاي عملكردي و ارتباطي آن‌ها تأثير منفي داشته باشند، صدا با تأثير بر فعاليت‌هاي ذهني مي‌تواند باعث خستگي زودرس كاركنان و افزايش خطاهاي محاسباتي آن‌ها گردد، همچنين در محيط بانك كه مكالمات بين متصديان امور بانكي و مشتريان جهت انجام امورات بانكي ضروري است، تداخل صداي محيط با فركانس‌هاي مكالمه باعث ايجاد مزاحمت، خطاهاي انساني و درنهايت نقص در ارائه خدمات بانكي مي‌شود و با توجه به حجم كاري بالا، رقابت بانك‌ها در جذب مشتريان و ارائه خدمات بهتر به آن‌ها، به نظر مي‌رسد محيط كاري داراي آسايش صوتي براي آرامش كاركنان و عملكرد بهينه آن‌ها ضروري مي‌باشد. بنابراين اين مطالعه با هدف طراحي مجدد ايستگاه‌هاي كاري و تأثير آن بر شاخص تداخل مكالمه در ميان متصديان امور بانكي انجام پذيرفت. روش بررسي: اين مطالعه از نوع توصيفي تحليلي و به‌صورت مداخله‌اي مي‌باشد كه به مدت يك سال در ميان سه شعبه يكي از بانك‌هاي دولتي استان همدان (تعداد نمونه 12 ) انجام پذيرفت. ابزار گردآوري داده‌ها در اين پژوهش، پرسشنامه دموگرافيك و شغلي، دستگاه اندازه‌گيري صدا و آناليز فركانس CEL-450، پرسشنامه يك سؤالي جهت تعيين منابع صداي آزاردهنده و استاندارد ISO 9921-2003 جهت تعيين پارامترهاي تراز تداخل مكالمه، تراز مكالمه، شاخص تداخل مكالمه و قابليت فهم گفتار بود. پس از جمع‌آوري داده‌هاي اوليه ايستگاه‌هاي كاري براي متصديان بانكي بازطراحي و ساخته شد و همچنين مداخلات محيطي شامل استفاده از تايل هاي آكوستيك سقفي و ديوار پوش‌ها انجام پذيرفت. داده‌ها قبل و بعد از مداخلات گردآوري‌شده و باهم مقايسه شدند و با استفاده از نرم‌افزار SPSS نسخه 16، آمار توصيفي و تي تست زوجي جهت مقايسه وضعيت قبل و بعد مداخلات تجزيه‌وتحليل شدند. يافته‌ها: نتايج حاصل از منابع آزاردهنده صدا نشان داد كه در هر سه شعبه از ديد كاركنان بيشترين منابع صداي آزاردهنده، صداي همهمه مشتريان (42.85 درصد) و صداي دستگاه پول‌شمار (33.3 درصد) بود؛ همچنين كمترين ميزان آزار صوتي مربوط به صداي پرينتر (4.76 درصد) بود. قبل از مداخلات ميانگين تراز تداخل مكالمه (4.07) 59.50 دسي‌بل بود كه پس‌ازآن به (5.52) 54.98 دسي‌بل كاهش يافت و اين كاهش ازلحاظ آماري معنادار بود (p 0.05)، همچنين نتايج بررسي و مقايسه شاخص تداخل مكالمه در ايستگاه‌هاي كاري پس از نصب ايستگاه كاري جديد محاسبه گرديد كه نتايج نشان داد كه شاخص تداخل مكالمه افزايش داشته و ازلحاظ آماري معنادار بود (P 0.05)، اين بدان معناست كه مداخلات باعث قابليت فهم بهتر مكالمه در هر سه شعبه شده است به‌طوري‌كه پس از مداخلات قابليت فهم نسبتاً خوب از صفر مورد به 4 مورد (16.7 درصد) افزايش داشت. نتيجه‌گيري: با توجه به نتايج به‌دست‌آمده از اين مطالعه، طراحي مجدد ايستگاه‌هاي كاري و تغييرات محيطي در دفاتر باز اداري مي‌تواند بر روي شاخص تداخل مكالمه اثرگذار باشد و قابليت فهم مكالمات را بهبود ببخشد. همچنين مي‌توان با خصوصي‌تر كردن حريم كار افراد و كنترل منابع صداي آزاردهنده، قابليت فهم را بهبود بخشيد و از خطاها و كاهش تمركز و خستگي افراد جلوگيري كرد.