بررسي عوامل موثر بر استفاده از بانكداري همراه توسط مشتريان (مشتريان شعب بانك ملي استان مازندران)

Investigating the Factors Affecting the Use of Mobile Banking by Customers (Case Study: Data of Branches of National Bank of Mazandaran Province)

هدف از انجام اين پژوهش بررسي عوامل موثر بر استفاده از بانكداري همراه توسط مشتريان (مطالعه موردي: مشتريان شعب بانك‌ ملي استان مازندران) است. اين پژوهش از لحاظ هدف، كاربردي و از نظر شيوۀ گردآوري اطلاعات، توصيفي- پيمايشي است. جامعه آماري از كليه مشتريان شعب بانك‌ ملي استان مازندران تشكيل شده و تعداد نمونه بر اساس فرمول كوكران، 384 نفر انتخاب شده است. روش نمونه-گيري روش غيراحتمالي در دسترس است. ابزار گردآوري اطلاعات نيز پرسشنامه است كه روايي و پايايي آن تائيد شده است. براي تجزيه و تحليل اطلاعات از نرم افزار پي‌ال‌اس استفاده شده است. نتايج تحقيق نشان داد كه عوامل موثر (انتظار عملكرد، شرايط تسهيل كننده، انگيزه، ارزش قيمت، عادت، كيفيت سيستم و كيفيت خدمات) بر بانكداري همراه تاثير معنادار دارد. همچنين مصرف مشتري از بانكداري همراه بر رضايت و وفاداري تاثير معناداري دارد و فرضيه‌هاي انتظار تلاش، تاثير اجتماعي و كيفيت اطلاعات بر بانكداري الكترونيك تاثيرمعنادار ندارد.

Business and business practices are one of the most important areas that were rapidly and strongly influenced by the use of new information and communication technologies and the Internet. One of these services is mobile banking. The purpose of this study is to investigate the factors affecting the use of mobile banking by customers of National Bank branches in Mazandaran province. This research is applied in terms of purpose and descriptive-survey in terms of data collection method. The statistical population of the study was the customers of the branches of the National Bank of Mazandaran province, from which 384 people were selected based on the Cochran's formula and the available probability sampling method. The data collection tool was a questionnaire and PLS software was used for its analysis. The results showed that performance expectations, facilitator conditions, motivation, price value, habit, system quality and service quality have a significant effect on e-banking. Also, customer consumption of e-banking has a significant effect on satisfaction and loyalty and the hypotheses of effort expectation, social impact and information quality do not have a significant effect on e-banking.