ارائه مدلي به منظور ارتقاء اعتماد عمومي در نظام بانكي ايران (مورد مطالعه: بانك صادرات ايران)

Proposing a Model for Promoting Public Trust in Iran's Banking System (Case Study: Saderat Bank of Iran)

هدف اصلي تحقيق حاضر ارائه مدلي به منظور ارتقاء اعتماد عمومي در نظام بانكي ايران در بانك صادرات ايران بوده‌است، در اين راستا مؤلفه‌هاي تأثير‌گذار بر ارتقاي اعتماد عمومي در نظام بانكي در مورد مطالعه بانك صادرات ايران شناسايي‌گرديد. روش پژوهش: تحقيق حاضر از منظر هدف بنيادي و اكتشافي، از منظر روش آميخته(كيفي‌‌كمي) مي‌باشد. روش كيفي براي شناسايي مولفه‌هاي اعتماد عمومي و روش جمع آوري اطلاعات دلفي است. همچنين با استفاده از روش مدل معادلات ساختاري و نرم افزار آموس به تحليل داده‌ها اقدام‌ شده‌است. يافته‌ها: براساس مولفه‌هاي شناسايي شده پرسش‌نامه‌اي تهيه و در بين نمونه آماري شامل 384 نفر از مشتريان بانك صادرات ايران در شهر تهران به شيوه خوشه‌اي توزيع‌شد. با گردآوري پرسش‌نامه‌هاي توزيع‌شده اقدام به تحليل داده‌ها به منظور بررسي فرضيات گرديد، نتايج به دست آمده نشان از تأييد كليه فرضيات در راستاي تأثير مولفه‌هاي سازماني، فرآيندي، عملكردي، قابليت‌هاي فني، قابليت‌هاي رقابتي و قابليت‌هاي استراتژيك بر اعتماد عمومي در نظام بانكي مورد مطالعه بانك صادرات ايران و ارائه مدل در اين بخش را نشان‌داد. نتيجه‌گيري: نتايج بيانگر اين موضوع بود كه ضرايب مسير در ارتباط با ابعاد شناسايي شده در بعد سازماني با 0.69 بيشترين و در بعد قابليت استراتژيك با 0.59 كمترين ميزان تأثير را به‌ دست‌ آوردند.

The main purpose of this study was to Model for Promoting Public Trust in Iran's Banking System (Case Study: Saderat Bank of Iran). Identified. Research Method: The present study is a mixed (qualitative) method from the perspective of fundamental and exploratory purpose. A qualitative method for identifying components of public trust and a method for collecting Delphi information. Data analysis was also performed using structural equation modeling method and Amos software. Results: Based on the identified components from literature review and interviews with experts in the fuzzy Delphi method, a questionnaire was prepared and distributed among the statistical sample including 384 customers of Saderat Bank of Iran in Tehran in a cluster manner. By collecting the distributed questionnaires, the data were analyzed to test the hypotheses. Showed Iranian exports and model presentation in this section. Conclusion: The results showed that the path coefficients in relation to the identified dimensions in the organizational dimension with 0.69 had the most and in the strategic capability dimension with 0.59 had the least impact on promoting public confidence in the banking industry.