تبيين الگوي مطلوب راهبردهاي افزايش انگيزه خدمت در بخش عمومي : محرك بهبود محيط كسب و كار

The model of strategies for enhancing service motivation in the public sector: Stimulus for improving the business environment

بهبود محيط كسب و كار يكي از مطالبات جدي از دولت‌ها به شمار مي‌رود و با توجه به نقش‌آفريني دستگاه‌هاي اجرايي بخش عمومي در آن، انگيزه كاري كاركنان اين بخش محركي مهم بر بهبود محيط كسب و كار عمل مي‌نمايد لذا هدف از اين پژوهش تبيين الگوي مطلوب براي راهبردهاي افزايش PSM جهت بهبود محيط كسب و كار مي‌باشد. در اين پژوهش‌ بنيادي از روش كيفي و رويكرد داده بنياد استفاده شده است. شيوه و ابزار گردآوري اطلاعات، مصاحبه نيمه ساختارمند با خبرگان بوده و كاركنان بخش عمومي آذربايجان‌شرقي جامعه آماري آن را تشكيل مي‌دهد. نمونه آماري با استفاده از روش نمونه‌گيري گلوله برفي و تعيين كفايت آن با رويكرد نمونه‌گيري نظري، انتخاب شدند و تا چهلمين مصاحبه (حد اشباع) مورد مصاحبه قرار گرفتند. داده‌هاي گردآوري شده با استفاده از سه مرحله همپوش كدگذاري باز (در قالب 178 كٌد)، محوري (10 مفهوم يا زيرطبقه) و انتخابي (4 طبقه يا مقوله) تحليل گشتند. براساس الگوي تبيين شده، چهار راهبرد، معماري منابع انساني ـ كنش‌هاي تثبيت و ارتقاي امنيت شغلي ـ چرخه احصاي عوامل، بهبود عملكرد و پايش و استقرار نظام جبران خدمت و انگيزه به عنوان راهبردهاي مناسب افزايش PSM براي ارتقاي شاخص‌هاي بهبود محيط كسب و كار تبيين گشتند.

The purpose of this study is to put forward the optimal model of strategies to enhance public service motivation in an attempt to improve the business environment. In this qualitative study, grounded theory approach has been adopted for the analyzing the data. The data collection instrument was semi-structured interviews with the experts and the staff of the public sectors of East Azerbaijan. the snowball sampling method was utilized and its adequacy was determined by the theoretical sampling approach. Data saturation was reached in the 40th interview (saturation limit). The collected data were analyzed using three stages of open coding (in the form of 178 codes), axial (10 concepts or subcategories) and selective (4 categories or categories). The results suggested that, four strategies, human resource architecture - actions to stabilize and promote job security - factor cycles, performance improvement, monitoring and finally the establishment of compensation and incentive system are appropriate strategies to increase PSM among the employees. The indicators of improving the business environment were explained based on the presented model.