نقش بازاريابي حسي بر بهبود تجربه مشتري و قصد خريد از فروشگاه (مورد مطالعه: فروشگاه هاي زنجيره اي افق كوروش)

The role of sensory marketing in the improvement of customer experience and the intention of purchase from a store (case of study: Ofogh Kourosh chain stores)

بازاريابي حسي يكي از روش‌هاي نوين بازاريابي است كه موجب جذب مشتريان بازار هدف از طريق ايجاد يك تجربه متمايز و تاثيرگذاري بر ادراك و رفتار تصميم خريدار مي‌شود. لذا، هدف اين پژوهش بررسي نقش بازاريابي حسي بر بهبود تجربه مشتري و قصد خريد از فروشگاه در فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي افق كوروش شهر ساري مي‌باشد. بدين منظور پرسشنامه پژوهش بين 384 نفر نمونه از جامعه آماري كه كليه مشتريان فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي افق كوروش در شهر ساري مي‌باشد، توزيع شد. روش تحقيق توصيفي از نوع همبستگي بود. جهت پاسخ به فرضيات تحقيق با نرم افزار LISREL از روش بررسي معادلات ساختاري استفاده گرديد. نتايج نشان داد كه بازاريابي حسي بر بهبود تجربه مشتري و قصد خريد از فروشگاه تاثير مثبت و معناداري دارد. همچنين كليه ابعاد بازاريابي حسي بر بهبود تحربه مشتري و قصد خريد از فروشگاه تاثير مثبت و معناداري دارد.نتايج نشان داد كه بازاريابي حسي بر بهبود تجربه مشتري و قصد خريد از فروشگاه تاثير مثبت و معناداري دارد. همچنين كليه ابعاد بازاريابي حسي بر بهبود تحربه مشتري و قصد خريد از فروشگاه تاثير مثبت و معناداري دارد.

Sensory marketing is one of the modern methods of marketing that attracts target market customers by creating a distinct experience and affecting the perception and behavior of the buyer's decision. So, the purpose of the present research is to examine the role of sensory marketing in the improvement of customer experience and the intention of purchase from Ofogh Kourosh chain store in Sari. For this purpose, the questionnaire of the research was distributed among 384 populations that include all customers of Ofogh Kourosh chain stores in Sari. The method of the research was descriptive and correlational. To answer the hypotheses of the research, LISREL Software and structural equations modeling were used. The results showed that sensory marketing has a positive significant effect on the improvement of customer experience and the intention of purchase from the store. Also, all dimensions of sensory marketing have a positive significant effect on the improvement of customer experience and the intention of purchase from the store. Also, all dimensions of sensory marketing have a positive significant effect on the improvement of customer experience and the intention of purchase from the store.