عنوان مقاله :
ارزيابي خواسته‌هاي مشتريان و تبديل آن‌ها به الزامات فني در شركت خدمات مكانيزاسيون كشاورزي با روش توسعه عملكرد كيفي
عنوان به زبان ديگر :
Evaluating Customer Demands and Transfer Them to Technical Requirements in the Agricultural Mechanization Company by Quality Function Deployment Method
پديد آورندگان :
نامداري، مجيد دانشگاه زنجان - گروه توليد و ژنتيك گياهي
كليدواژه :
رضايت مندي , اطلاع رساني , مديريت دانش , خانه كيفيت , رقابت
چكيده فارسي :
امروزه انتقال سيستماتيك خواست مشتريان و تبديل آن‌ها به اقدام عملي در راستاي تغيير يا اصلاح محصول، براي شركت‌ها از اهميت فراواني برخوردار است. به همين منظور دراين تحقيق سعي شد با استفاده از ابزارهاي توسعه‌ي عملكرد كيفي، رهيافتي نظام‌مند براي طراحي راهبردهاي سازماني در يك شركت خدمات مكانيزاسيون كشاورزي در شهرستان رزن طراحي و توسعه يابد. بنابراين ابتدا با استفاده از روش توسعه‌ي عملكرد كيفي و منطق فازي خواسته‌ها و ويژگي‌هاي فني مورد نظر شناسايي شده و سپس ماتريس خانه كيفيت براي آن شركت استخراج گرديد. براساس نتايج، مهم‌ترين نياز و الزام كشاورزان، دسترسي به بانك اطلاعاتي قيمت‌هاي مصوب عمليات مختلف مي‌باشد. دسترسي به آخرين وضعيت ماشين‌هاي موجود و اولين زمان ارايه خدمات نيز در رتبه‌هاي بعدي قرار دارند. بنابراين با استفاده از روش توسعه‌ي عملكرد كيفي، خواسته‌هاي مشتريان به الزامات فني و مهندسي ترجمه و نتايج به شكل راه‌حل‌هاي كاربردي ارايه شد.
چكيده لاتين :
Nowadays, the systematic transfer of customers’ demands and converting them to practical actions in line with the modification or correction of the product have become of immense importance for the companies in order to achieve success and competitive primacy. The present survey attempts to design and develop a systematic and transparent approach for an agricultural mechanization company in Razan city using quality function deployment method. The customer requirements and technical characteristics for the company were detected and prioritized by quality function deployment, fuzzy logic and house of quality tools. According to the results, the most important need and requirement of farmers is access to the constantly updated price list of different services offered by the company. Access to the schedule of machinery timing is the second important need of customers. Therefore, can detect the consumers’ demands carefully and convert them to the technical and engineering requirements in the studied company and then present practical solutions.
عنوان نشريه :
مهندسي بيوسيستم ايران
