طراحي مدل ارتباطي مسئوليت اجتماعي و يادگيري سازماني بر توسعه مشتريان (اعضاء و مخاطبان) فدراسيون ورزش سه گانه

Designing a communication model of social responsibility and organizational learning on customer development (members and audiences) of the Iran Triathlon Federation

هدف از پژوهش حاضر طراحي مدل ارتباطي مسئوليت‌اجتماعي و يادگيري‌سازماني بر توسعه مشتريان (اعضاء و مخاطبان) فدراسيون ورزش سه‌گانه بود. روش تحقيق حاضر توصيفي- پيمايشي و از نوع همبستگي بود. جامعه آماري تحقيق شامل كليه كاركنان فدراسيون ورزش‌ سه‌گانه و هيات‌هاي استاني اين فدراسيون بود (200=N) كه نمونه‌گيري به روش تمام‌شمار انجام گرفت. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه‌هاي استاندارد مسئوليت‌اجتماعي، يادگيري‌سازماني و توسعه مشتريان بود كه براي تاييد روايي صوري و محتوايي پرسشنامه از نظر 8 نفر از اساتيد مديريت‌ورزشي استفاده و براي تاييد پايايي نيز با انجام مطالعه‌اي مقدماتي بر روي 30 نفر از جامعه، ضريب آلفاي كرونباخ به ترتيب مسئوليت‌اجتماعي 0/81، يادگيري‌سازماني 88/0 و توسعه مشتري 85/0 محاسبه و تائيد شد. براي تجزيه‌وتحليل داده‌ها از آزمون‌هاي چولگي و كشيدگي، همبستگي پيرسون و معادلات ساختاري با استفاده از SPSS 23 و Smart PLS3 استفاده شد. يافته‌ها نشان داد كه مسئوليت اجتماعي و يادگيري سازماني اثر مثبت و معني‌داري بر توسعه مشتريان فدراسيون سه‌گانه دارند و يادگيري سازماني علاوه بر اثر مثبت و مستقيم بر توسعه مشتريان، از طريق مسئوليت اجتماعي نيز تاثير غيرمستقيم و معناداري بر توسعه مشتريان دارد. درنهايت الگوي مسئوليت‌اجتماعي و يادگيري‌سازماني بر توسعه مشتريان فدراسيون ورزش سه‌گانه طراحي و برازش آن نيز مورد تائيد قرارگرفت.

The purpose of this study was to design a communication model of social responsibility and organizational learning on customer development (members and audiences) of the Iran Triathlon Federation. The method of the present study was descriptive-survey and correlational. The statistical population of the study included all employees of the Triathlon Federation and the provincial delegations of this federation (N=200) that sampling was done by whole number method. Data collection tools were standard questionnaires of social responsibility, organizational learning and customer development that to confirm the face and content validity of the questionnaires from the perspective of 8 professors of sports management and to confirm the reliability by conducting a preliminary study on 30 people in the community and the calculation of Cronbach's alpha coefficient was used and approved by 0.81 for social responsibility, 0.88 for organizational learning and 0.85 for customer development, respectively. For data analysis, skewness and Kurtosis tests, Pearson correlation and structural equations were used by using SPSS 24 and Smart PLS 3. The results showed that Social responsibility and organizational learning have a positive and significant effect on the development of customers of the Triathlon federation also organizational learning, in addition to a positive and direct effect on customer development, through social responsibility has an indirect and significant impact on customer development too. Finally, the model of social responsibility and organizational learning on customer development (members and audiences) of the Triathlon Federation was designed and approved.