طراحي مدل مسئوليت پذيري اجتماعي براي رضايت مندي،وفاداري و تمايل به حضور مجدد در بين تماشاگران باشگاه فرهنگي-ورزشي پرسپوليس ايران

Developing a Model of Social Responsibility for Satisfaction, Loyalty and Future Attendance in the Spectators of Iran Persepolis Cultural-Sport Club

هدف از تحقيق حاضر تعيين ارتباط بين مسيوليت پذيري اجتماعي باشگاه پرسپوليس با رضايت مندي، وفاداري و تمايل به حضور مجدد تماشاگران بود. روش تحقيق از نوع توصيفي و همبستگي بوده و جامعه آماري تحقيق را كليه هواداران تيم پرسپوليس در بازي با ماشين سازي تبريز در تاريخ 21 ارديبهشت 1398 بودند؛ حجم نمونه نيز به صورت تصادفي ساده و با استفاده از جدول كرجسي و مورگان به تعداد 381 انتخاب شدند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه هاي مسيوليت اجتماعي جلالي فراهاني و سجادي (1391)، رضايتمندي تماشاگران اليور (1997)، وفاداري نگرشي موسوي، الهي و هادوي (1392)، وفاداري رفتاري موسوي، الهي و هادوي (1392) تمايل به حضور مجدد ليم (2006) بود. آمار استنباطي شامل آزمون هاي تحليل عاملي تاييدي ، مدل معادلات ساختاري براي سنجش تجانس دروني سوالات پرسشنامه، آزمون هاي كالموگروف اسميرنوف براي تعيين طبيعي بودن توزيع داده ها و براي تعيين روابط و پيش بيني متغيرهاي تحقيق از آزمون همبستگي پيرسون و رگرسيون تك متغيره استفاده شد كه اين آزمون هاي آماري با نرم افزار SPSS22 انجام شد. نتايج نشان داد بين مسيوليت اجتماعي باشگاه پرسپوليس با رضايت مندي تماشاگران رابطه مثبت معناداري وجود دارد. رابطه مثبت و معناداري بين رضايت تماشاگران با وفاداري نگرشي و رفتاري و همچنين وفاداري نگرشي و رفتاري با تمايل به حضور مجدد تماشاگران برقرار مي باشد و رابطه مثبت و معناداري بين وفاداري نگرش با وفاداري رفتاري گزارش دادند. با توجه به اين يافته ها به مديران باشگاه ها و سازمان هاي ورزشي توصيه مي شود به ابعاد و فعاليت هاي مسيوليت اجتماعي توجه بيشتري كرده و اينگونه فعاليت ها را در برنامه بلند مدت خود در نظر بگيرند.

The aim of this study was to identify and test the social responsibility model of Persepolis Club with satisfaction, loyalty and future attendance of spectators. The research method was descriptive and correlation and the statistical population consisted of all Persepolis fans attending Persepolis-Tabriz Mashinsazi match on May 11, 2019 (one of the Iran premier league matches). The sample size was calculated using Krejcie and Morgan table (n=381) by simple random sampling method. Jalali Farahani and Sajjadi Social Responsibility Questionnaire (2012), Oliver Audience Satisfaction Questionnaire (1997), Mousavi, Elahi and Hadavi Attitudinal Loyalty Questionnaire (2013), Mousavi, Elahi and Hadavi Behavioral Loyalty Questionnaire (2013), Lim Attendance Tendency Questionnaire (2006) were used to collect data. Inferential statistics including confirmatory factor analysis test, structural equation modeling to measure the internal consistency of the questionnaire items were used and Pearson correlation test and univariate regression test were applied to determine the relationships and predict the research variables. These statistical tests were performed by SPSS22 software. The results showed a significant positive relationship between social responsibility of Persepolis Club and spectators’ satisfaction. There was also a positive significant relationship between spectators’ satisfaction and attitudinal and behavioral loyalty and between attitudinal and behavioral loyalty and future attendance of spectators. There was a positive significant relationship between attitudinal loyalty and behavioral loyalty. Given these findings, it is recommended that managers of sport clubs and organizations should pay more attention to the dimensions and activities of social responsibility and to consider such activities in their long-term plans.