ارزﯾﺎﺑﯽ راﺑﻄﻪ ﺑﯿﻦ ﺳﺒﮏﻫﺎي رﻫﺒﺮي ﻣﺪﯾﺮان و رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن در ﺑﺎﺷﮕﺎهﻫﺎي ورزﺷﯽ: ﻧﻘﺶ ﭘﯿﺶﺑﯿﻨﯽﮐﻨﻨﺪه وﯾﮋﮔﯽﻫﺎي ﺷﺨﺼﯿﺘﯽ در ﺳﺒﮏﻫﺎي رﻫﺒﺮي ﻣﺪﯾﺮان ﻫﺎﺷﻢ ﭘﻮررﺿﺎﺋﯿﺎن1، زﯾﻨﺖ ﻧﯿﮏآﯾﯿﻦ2*، ﻋﻠﯽ زارﻋﯽ3

Evaluating the Relationship between Managers’ leadership Styles and Customer Satisfaction in Sport Clubs: The predictive role of personality attributes in the leadership styles of general managers

پژوهش حاضر، با هدف تعيين رابطه بين سبك هاي رهبري مديران باشگاه هاي ورزشي با ميزان رضايت مشتريان باشگاه ها انجام شد. ارزيابي پيش بيني پذيري سبك هاي رهبري مديران بر اساس ويژگي هاي شخصيتي آن ها نيز هدف ديگر پژوهش بود. جامعه آماري پژوهش، در مورد مديران، تمام مديران باشگاه هاي ورزشي منطقه يك تهران بود. جامعه آماري مربوط به مشتريان، تمام مشتريان باشگاه هاي ورزشي منطقه يك تهران بود كه مديران آن ها در نمونه پژوهش حضور داشتند. تعداد مديران شركت كننده در پژوهش، 32 نفر بود كه با نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. تعداد نمونه مربوط به مشتريان نيز براي محاسبه نمره رضايت مشتريان، 10 نفر از هر باشگاه بود كه در مورد مديريت آن باشگاه نظر مي دادند. انتخاب مشتريان به صورت انتخاب تصادفي روز و ساعت حضور آن ها در باشگاه بود. براي جمع آوري داده هاي پژوهش، از سه پرسشنامه سبك هاي رهبري كلارك، پرسشنامه ويژگي هاي شخصيتي نيو پنج عاملي- 60 سوالي و برگه رضايت سنجي از مشتريان باشگاه ها (محقق ساخته)، استفاده شد. يافته هاي پژوهش نشان دادند كه تمام انواع سبك هاي رهبري، با ميزان رضايت مشتريان همبستگي معنادار داشتند. همچنين ويژگي هاي شخصيتي مديران، 79 درصد از سبك رهبري خودكامه، 47 درصد از سبك رهبري دموكراتيك، و 77 درصد از سبك رهبري واگذاركننده در آن ها را تبيين و پيش بيني مي كرد. يافته هاي اين پژوهش مي توانند به صاحبان باشگاه هاي ورزشي كمك كنند تا بهترين سبك هاي رهبري را بشناسند و آن ها را به عنوان ملاك هاي مهم انتخاب مديران باشگاه ها در نظر داشته باشند تا به يكي از مهم ترين اهداف انساني و تجاري يعني رضايت ورزشكاران (مشتريان باشگاه ها) دست يابند.

This study aimed to determine the relationship between leadership styles of general managers and club customer satisfaction in sport clubs. In addition, the next goal of the current study was to evaluate the predictability of general managers' leadership styles based on their personality attributes. The population of the study was 32 general managers of sports clubs in district one of Tehran city who were selected by simple random sampling. All the customers of these sports clubs, including the sample number to calculate the customer satisfaction score, were 10 people from each sport clubs, who commented on the management of that sports club. Customers were randomly selected on the day and time of their visit to the club. To collect data, three questionnaires were used, which were: The Clark Leadership Style Survey, The 60-item NEO Five-Factor Inventory, and a researcher-made sheet of satisfaction of sports club customers. Taken together, the results suggest that all types of leadership styles have a significant correlation with customer satisfaction. Furthermore, the personality attributes of general managers have been explained and predicted, which were 79% for authoritarian leadership style, 47% for democratic leadership style, and 77% for devoted leadership style. In short, sports club owners can be assisted to recognize the best leadership styles and consider the best style as important criteria for selecting club general managers. As a result, general managers will achieve one of their most important business goals, which is to satisfy club customers.