طراحي مدل انتظارات مشتريان در راستاي رشد و توسعه پلتفرم (مطالعه موردي: اينستاگرام)

امروزه موفقيت پلتفرم ها سبب شده است تا مدل كسب و كار پلتفرمي به يك مدل كسب و كار موفق در سطح جهاني تبديل گردد. اما آنچه موجب ارزش آفريني پلتفرم مي گردد تسهيل تعاملات بوده، كه در اين راستا تحليل و بررسي انتظارات خدمت دهندگان و خدمت گيرندگان به عنوان مشتري پلتفرم ها بسيار مهم مي باشد. هدف پژوهش طراحي مدل انتظارات مشتريان (خدمت دهندگان و خدمت گيرندگان) در راستاي رشد و توسعه پلتفرم با استفاده از الگوريتم هاي فرا ابتكاري و تحليل عاملي مي باشد. لذا اين پژوهش از لحاظ هدف، يك تحقيق توسعه اي و كاربردي است و از لحاظ ماهيت و روش، يك تحقيق توصيفي پيمايشي بوده، رويكرد كلي تحقيق استقرايي مي باشد. پژوهش داراي دو جامعه آماري شامل خبرگان، اساتيد دانشگاهي و پژوهشگران اين حوزه و همچنين خدمت گيرندگان و خدمت دهندگان ايراني پلتفرم مي باشد. كه از دو روش نمونه گيري قضاوتي (تكنيك گلوله برفي) و تصادفي ساده استفاده شده است. در ابتدا براي يافتن انتظارات خدمت دهندگان و خدمت گيرندگان از مصاحبه نيمه ساختار يافته استفاده گرديد، سپس با استفاده از الگوريتم هاي فرا ابتكاري به خوشه بندي خودكار پرداخته شد و نتايج بيانگر آن است كه خدمت گيرندگان شامل دو خوشه خدمت گيرندگان پرتوقع و تعامل محور و خدمت گيرندگان بي تفاوت در همه ابعاد انتظارات بوده، همچنين خدمت دهندگان نيز شامل دو خوشه خدمت دهندگان پرتوقع و اعتمادمحور و خدمت دهندگان بي تفاوت در همه ابعاد انتظارات مي باشند.