ارائه مدل تلفيقي مديريت عملكرد استراتژيك با استفاده از كارت امتيازي متوازن، AHP و QFD فازي

اين پژوهش به دنبال آن است تا با طراحي يك سيستم مديريت استراتژيك بهينه و كارآمد در شركت هاي ساختماني، بتواند اين شركت ها را در حركت به سمت تحقق اهداف بلندمدت خود  و سرآمدي در عمليات در تمامي جنبه هاي استراتژيكي و عملياتي كمك كند. جامعه آماري در اين پژوهش، شركت ساختماني بهسازكاشانه تهران است كه پس از تدوين استراتژي هاي SWOT و اهداف استراتژيك، كارت هاي امتيازي متوازن در مناظر چهارگانه مالي، مشتري، فرايندهاي داخلي و رشد و يادگيري طراحي شد كه در اين راستا با توجه به اهميت متفاوت اين مناظر، از مدل AHP براي وزن دهي به آنها استفاده گرديد. در فرايند ترسيم نقشه استراتژيك در منظرهاي چهارگانه از مدل QFD فازي بهره گرفته شده است. در گام آخر كارت امتيازي متوازن در منظرهاي چهارگانه و براي هريك از اهداف استراتژيك تدوين و عملكرد شركت با توجه به اعداد بدست آمده اندازه گيري شد. نتايج نشان مي دهد كه تدوين و بكارگيري صحيح كارت هاي امتيازي متوازن با استفاده از روش AHP در اندازه گيري عملكرد و از همه مهمتر، برقراري مناسب روابط علت و معلولي ميان مناظر مختلف با استفاده از ابزارهاي مناسب نظير QFD فازي در ترسيم نقشه استراتژيك، نه تنها موجب افزايش عملكرد در منظرهاي رشد و يادگيري ( 97 درصد) و فرايندهاي داخلي (87 درصد) مي شود بلكه اين رابطه علت و معلولي به رشد اهداف و شاخص هاي مشتري (83.8 %) و مالي (113%) تسري پيدا مي كند.