مدل مفهومي افزايش امتياز مشتريان در مدل تعالي سازماني EFQM براي شركت هاي بازرسي بين المللي

امروزه رضايت مشتريان در سازمان هاي خدماتي اهميت قابل توجهي پيدا كرده اند و بهبود كيفيت خدمات به مشتريان از جمله شاخص ترين مزيت هاي رقابتي در شركتهاي بازرسي بين الملي مي باشد. جهت شناسايي نقاط قوت و ضعف و زمينه هاي بهبود عملكرد در سازمان، نيازمند سيستمي مناسب جهت كسب امتيازات بيشتري از معيار مشتريان مي باشيم. در اين تحقيق به مدل مفهومي جديدي به منظور كسب افزايش امتياز مشتريان در مدل تعالي سازماني EFQM پرداخته شده است. آنچه در اين تحقيق بررسي مي گردد اين است كه مدل  DFDمفهومي مذكور با كدام معيارها و زير معيارهاي مربوط به مشتريان در مدل تعالي سازماني EFQM بطور مستقيم و غير مستقيم ارتباط دارد. اگر انتقال اطلاعات شركتهاي بازرسي بر اساس  DFDمفهومي رسم شده باشد، در آن صورت امتياز مربوط به مشتريان افزايش پيدا كرده و امتياز كلي   EFQMنيز براي آن شركتها افزايش پيدا مي كند. سپس با ارزيابي پاسخ هاي داده شده به پرسش هاي مطروحه توسط ارزياب در فرم اظهارنامه تعالي سازماني وضعيت سازمان با توجه به رفتار مورد انتظار در مدل تعالي سازماني EFQM  تشخيص داده مي شود و چنانچه سوالات فرم اظهارنامه بر اسا س مشاهده مستندات پاسخ داده شود، با ارزيابي پاسخ سوالات و ارتباط موثر پاسخ ها مي توان به ميزان قابل توجهي به استقرار مدل مفهومي با توجه به بندهاي مدل EFQM در شركتهاي بازرسي رسيد. لذا نتيجه مي گيريم كه با پياده سازي يك مدلDFD مفهومي امتياز مربوط به مشتريانمان افزايش پيدا مي كند.