طراحي الگوي معيارهاي ارزيابي عملكرد بازاريابي در صنعت گردشگري ايران

ارزيابي عملكرد يكي از مهمترين دستور كارهاي مديريت است؛ زيرا كليد دستيابي به بهبود مستمر در توانايي ارزيابي و سنجش مداوم عملكرد است. بسياري از صنايع نيز اهميت ارزيابي مداوم عملكرد را درك كرده‌اند و سيستم‌هاي ارزيابي عملكرد متنوعي در صنعت به كار مي‌برند. امروزه گردشگري به عنوان يك صنعت قوي شناخته شده‌است كه در تغيير شرايط اقتصادي سراسر دنيا تأثير چشمگيري دارد. بنابراين براي موفقيت در اين صنعت اندازه‌گيري عملكرد ضرورتي غيرقابل اجتناب است؛ لذا هدف پژوهش حاضر طراحي الگوي معيارهاي ارزيابي عملكرد بازاريابي در صنعت گردشگري ايران است. اين پژوهش، از نوع پژوهش‌هاي كيفي است كه با استفاده رويكرد مبتني بر نظريه داده‌بنياد انجام شده است. جامعه آماري شامل خبرگان دانشگاهي و صنعتي بوده است. اين افراد از دانشگاه‌ها و فعالين حوزه گردشگري در ايران شناسايي شدند كه با استفاده از رويكرد نمونه‌گيري هدفمند در مجموع تعداد 15 نفر به عنوان مشاركت‌كنندگان در پژوهش انتخاب شدند. داده‌ها به روش مصاحبه نيمه‌ساختاريافته گردآوري شد. براي بدست آوردن اعتبار و روايي داده‌ها از روش بازبيني و بررسي نظر مشاركت‌كنندگان استفاده شد. نتيجه اين پژوهش ارائه الگوي معيارهاي ارزيابي عملكرد بازاريابي در صنعت گردشگري ايران با 10 مقوله اصلي (بعد)، 42 شاخص شد. معيارهاي ذي‌نفعان و مسئوليت‌اجتماعي، مالي، برند، بازار، گردشگر، عوامل سازماني و فرآيندي، رشد و يادگيري، كاركنان، زيرساخت‌هاي مرتبط با گردشگري و در نهايت معيار تكنولوژي به عنوان معيارهاي ارزيابي عملكرد بازاريابي در صنعت گردشگري شناخته شده‌اند كه براي هركدام از آن‌ها شاخص‌هايي تعريف شده است و از انتها به سمت ابتدا داراي روابط علي و معلولي مي باشند.