ارائة الگوي نقش عوامل شكل‌ دهندة جو سالن‌هاي فوتسال بر رضايت‌ مندي و تمايلات رفتاري تماشاگران ليگ برتر فوتسال ايران

Presenting a model for role of factors shaping futsal halls atmosphere on satisfaction and behavioral tendencies of the Iranian Futsal Premier League spectators

اين پژوهش با هدف ارائة الگوي نقش عوامل شكل‌دهندة جو سالن‌هاي فوتسال بر رضايت‌مندي و تمايلات رفتاري تماشاگران ليگ برتر فوتسال ايران انجام گرفت. روش پژوهش توصيفي و از نوع كاربردي بود، كه به شكل ميداني اجرا شد. جامعة آماري، شامل تماشاگران بالاتر از 15 سال مسابقات ليگ برتر فوتسال ايران (1395) بود. 397 تماشاگر مطابق جدول مورگان انتخاب شدند. براي جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامة محقق‌ساختة جو در سه سطح (كلان، مياني و خرد) و پرسشنامة استاندارد رضايت‌مندي و تمايلات رفتاري تماشاگران بردي و همكاران (2005) استفاده شد. براي تجزيه‌وتحليل داده‌ها از روش حداقل مربعات جزئي و نرم‌افزار Smart PLS3 استفاده شد. نتايج نشان داد ابعاد مياني، خرد و كلان به‌ترتيب با ضريب مسير 0/981، 0/940، 0/848 بيشترين سهم را در تبيين واريانس جو سالن‌هاي فوتسال دارند. براساس تحليل مسير مشخص شد كه جو سالن‌ها ارتباط معناداري با رضايت‌مندي و تمايلات رفتاري تماشاگران دارد. همچنين آزمون سوبل نشان داد كه 23 درصد از اثر كل تغييرات جو بر تمايلات رفتاري تماشاگران به‌صورت غيرمستقيم و براساس متغير ميانجي رضايت در سطح معناداري 0/05 تبيين مي‌شود. بنابراين ضروري است باشگاه‌ها و مديران آنها نهايت تلاش خود را به‌منظور ارتقاي جو حاكم بر سالن‌هاي محل برگزاري از طريق افزايش سطح كيفي و كمي خدمات ارائه‌شده به هواداران به‌عنوان سرمايه‌هاي اصلي باشگاه به‌عمل آورند تا موجبات رضايت خاطر تماشاگران و حضور مجدد آنان را فراهم آورند.

The current study intended to design a model for the role of factors shaping the atmosphere of futsal halls on satisfaction and behavioral tendencies of Iranian Futsal Super League spectators. This study was an applied descriptive research conducted as a field research. The statistical population of the study included all spectators over 15 years of age who had participated in Futsal Super League Championship (2016). A sample of 397 individuals were selected according to Morgan's table. The research instruments included Behavioral Tendencies Questionnaire (Brady et al., 2005) and Satisfaction Scale. The authors also developed an Atmosphere Questionnaire on three levels (macro, middle, and micro). In order to analyze the data, partial least squares and Smart PLS3 software were utilized. The findings of the study demonstrated that the middle, micro, and macro dimensions respectively have the highest role in explaining the variance of the futsal salons atmosphere (path coefficient of 0.981, 0.940 and 0.848 respectively). Based on path analysis, it was determined that the salon`s atmosphere is significantly associated with satisfaction of the spectators and their behavioral tendencies. Additionally, Sobel test showed that 23 percent of the total effect of atmosphere on behavior tendencies of spectators is indirectly explained based on the mediating role of satisfaction (p<0.05). Therefore, it is essential that clubs and their managersdo their best so as to promote the atmosphere of salons through quantitatively and qualitatively enhancing the services to fans as the main capital of the club in an attempt to facilitate their satisfaction and reappearance in Hall.