كليدواژه :
راهنماي تور , گردشگران خارجي , ارزيابي اهميت - عملكرد , گردشگران استان يزد
چكيده فارسي :
لازمه توسعه گردشگري ، شناخت نقاط قوت و ضعف، تقويت نقاط قوت و رفع نقاط ضعف است. ازجمله مهم ترين عوامل، راهنمايان مي باشند كه در تعامل مستقيم با گردشگران هستند. با وجود اهميت كار راهنمايان تور، ارزيابي هاي زيادي درباره وضعيت حرفه اي و رضايت گردشگران از عملكرد آنها گزارش نشده است. مناسب ترين راه ارزيابي عملكرد راهنمايان تورهاي ورودي، گردشگران خارجي همراه آنها مي باشند. اين تحقيق با توجه به جايگاه راهنمايان در ارايه خدمات به گردشگران و كمبود پيشينه تحقيق در ادبيات مربوط به راهنمايان به ارزيابي عملكرد ويژگي هاي راهنمايان ايراني در 24 ويژگي مهارت هاي حرفه اي، ويژگي هاي اخلاقي و ويژگي هاي ظاهري از ديد گردشگران خارجي كه در شهريورماه 98 به يزد مسافرت نموده اند، مي پردازد. به كمك منابع مكتوب داخلي و خارجي و مصاحبه با خبرگان، 24 ويژگي راهنمايان تور انتخاب شد. داده ها از نظرات 120 گردشگر خارجي كه توسط نمونه گيري در دسترس انتخاب شدند به روش تحليل اهميت - عملكرد جمع آوري و توسط نرم افزار SPSS تحليل شد. نتايج نشان داد كه از بين اولويت هاي مهم گردشگران خارجي، راهنمايان ازلحاظ ويژگي هاي حرفه اي ضعف بيشتري نسبت به ويژگي هاي اخلاقي و ظاهري دارند. ويژگي هاي تلفظ صحيح كلمات و قدرت بيان عالي، حل مشكلات پيش آمده در تور، معرفي فروشگاه هاي مورد اعتماد، ازنظر گردشگران خارجي داراي اهميت زيادي بود و راهنمايان در اين ويژگي ها عملكرد پاييني داشته اند. همچنين ويژگي هاي معرفي فرهنگ ميزبان و سطح دانش راهنما درباره مقصد، رفتار دوستانه صداقت و صبر و بردباري و تسلط بر زبان بين المللي و زبان هاي محلي، ازنظر گردشگران خارجي داراي اهميت بوده و راهنمايان عملكرد خوبي در اين ويژگي ها داشته اند. .
چكيده لاتين :
It is necessary to develop tourism, recognize strengths and weaknesses, strengthen strengths and eliminate weaknesses. Among the most important factors are guides who interact directly with tourists. Despite the importance of tour guides, many assessments of the professional status and satisfaction of tourists with their performance have not been reported. The best way to evaluate the performance of incoming tour guides is with foreign tourists. This research is based on the position of guides in providing services to tourists and the lack of research background in guiding literature to evaluate the performance of Iranian guides in 24 characteristics of professional skills, ethical characteristics and appearance characteristics of foreign tourists who visited in September 1998 , will pay. Data were collected from the opinions of 120 foreign tourists selected by the available sampling method by analysis of significance-performance analysis and analyzed by SPSS software. The results showed that among the important priorities of foreign tourists, guides are more weak in terms of professional characteristics than moral and physical characteristics. The correct pronunciation of words and the power of excellent speech, solving problems in the tour, introducing trusted stores, were very important for foreign tourists, and the guides had low performance in these features. Also, the characteristics of host culture and level of knowledge about the destination, friendly behavior, honesty, patience, and mastery of international language and local languages are important for foreign tourists, and the guides have performed well in these characteristics.
