مدل ارزيابي آمادگي گردشگري الكترونيك (مورد مطالعه: استان همدان)

A modeling assessment of the e-tourism readiness, Case: Hamadan Province, Iran

ارزيابي ظرفيت هاي موجود و فرصت هاي قابل استفاده از فناوري اطلاعات و ارتباطات در مقاصد گردشگري، مي تواند به مديران اين صنعت براي توسعه فعاليت هاي فناورانه كمك كند. هدف پژوهش پيش رو، ارايه مدل ارزيابي آمادگي گردشگري الكترونيك است، كه با اين مدل امكان سنجش استعداد يا ميزان بهره برداري يك مقصد گردشگري از فناوري اطلاعات فراهم شود. اين پژوهش از نوع پژوهش هاي آميخته است و بنياد آن بر استفاده از نظر30 خبره آشنا با فناوري اطلاعات در بخش گردشگري بنا شده است. براي انجام پژوهش، نخست، مدل اوليه شامل عناصر (ابعاد، مولفه ها و شاخص ها) و ارتباطات آنها با روش تحليل محتواي تلفيقي استخراج شد. سپس از روش فن گروه اسمي براي تاييد اعتبار يا اصلاح ابعاد، مولفه ها و چينش آنها و از روش دلفي براي تاييد حضور شاخص ها در مدل استفاده شد. سرانجام، روش مقايسات زوجي فازي براي وزن دهي به عناصرمدل به كار رفته است. دستاورد اين مطالعه، گسترش مفهوم آمادگي الكترونيكي از سطح كشور يا سازمان به صنعت گردشگري است كه مي تواند وضعيت آمادگي گردشگري براي الكترونيكي شدن را در سطح كشور يا يك مقصد گردشگري، در ابعاد، مولفه ها و شاخص هاي مختلف نشان دهد. يافته پژوهش، مدلي وزندار با 5 بعد، 15 مولفه و 88 شاخص است. ابعاد مدل به ترتيب اهميت شامل: زيرساخت هاي فناوري اطلاعات، توانمند سازهاي گردشگري الكترونيك، آمادگي كسب وكارهاي گردشگري، جامعه اطلاعاتي و آمادگي سازمان هاي مديريت مقصد است. نتيجه مطالعه تعيين شاخص هاي پراهميت براي توسعه گردشگري الكترونيك در استان همدان است.

Readiness assessment to use ICT in the tourism industry can help managers in tourism destinations to develop relevant activities. The purpose of this study is to present a model of e-tourism readiness that will be the basis for assessing the capacity or use of information technology in tourist destinations. The approach of this research is mixed-method research. The research is based on the use of 30 experts familiar with information technology in tourism. After reviewing the relevant documents, the first model (including the elements and their relations) was prepared using the content analysis method. Nominal Group Technique was used to dimensions and components validation and Delphi method was used for indicator determination. Then, fuzzy pairwise comparisons were used to find the weight of dimensions, components, and indicators. Contribution of this study is the expansion of the concept of e-readiness from the country or organization to the tourism industry, which can show the state of e-tourism readiness in the country or a tourist destination. The proposed model consists of 5 dimensions, 15 components, and 88 indicators. Dimensions of the e-tourism readiness model consist of IT infrastructure, e-tourism enablers, business readiness, information society, and readiness of Destination Management Organizations. The result of the study is to determine the important indicators for the development of e-tourism in Hamadan province.