شناسايي و اولويت‌بندي چالش‌هاي عملكردي مديران صف در جعبه سياه مديريت منابع انساني

زمينه و هدف: نقش مديران صف در تحقق ارتباط شيوه‌هاي مديريت منابع انساني با عملكرد، حياتي و انكارناپذير است. در پژوهش‌هاي پيشين، به خصوصيت‌هاي اين نقش در كشور به اندازه كافي توجه نشده است. در اين پژوهش براي نخستين بار تلاش شده است تا با استفاده از مدل نظري و روشي جديد در جامعه آماري شركت ملي پخش فراورده‎هاي نفتي، به بررسي عميق‌تر نقش مديران صف در مدل جعبه سياه منابع انساني پرداخته شود و ضمن شناسايي چالش‌هاي آنان در مسير تحقق انتظارات عملكردي، به اولويت‌بندي ميزان اهميت هر يك از چالش‌ها اقدام شود.روش: پژوهش حاضر با دو روش و در دو مرحله مجزا اجرا شده است. نخست، به‌كمك روش فراتركيب با رويكرد «تركيب تلفيقي تحقيقات» و با مطالعه و كُدگذاري علمي و روش‌مند 243 مقاله معتبر پيشين، به شناسايي و دسته‌بندي چالش‌هاي عملكردي مديران صف در جعبه سياه مديريت منابع انساني پرداخته شد. دوم، با استفاده از روش كمّي تحليل سلسله‌مراتبي (AHP) و بر اساس نياز شركت ملي پخش فراورده‌هاي نفتي، به اولويت‌بندي چالش‌هاي شناسايي‌شده در گام نخست پژوهش اقدام شد.يافته‌ها: مرحله شناسايي چالش‌هاي عملكردي مديران صف، به توصيف و توضيح عوامل متعددي انجاميد كه در نهايت، همه عوامل در پنج گروه كلي دسته‌بندي‌ شدند. در مرحله اولويت‌بندي اهميت چالش‌ها نيز «حمايت مديران ارشد و مديران منابع انساني» مهم‌ترين چالش تشخيص داده شد و به‌ترتيب «توانايي، دانش و مهارت» و «تعهد به مديريت افراد» در رتبه‌هاي دوم و سوم قرار گرفتند و «ابهام در نقش و اولويت‌هاي متعارض» و «حجم كار» به‌طور مشترك اهميت كمتري داشتند.نتيجه‌گيري: در صورت ناكامي مديران صف در  ايفاي نقش مؤثر بر ارتباط با وظايف محوله حوزه منابع انساني، امكان شكست كليه تلاش‌ها براي به‌كارگيري شيوه‌هاي مديريت منابع انساني و متعاقب آن، هدررفت منابع سازماني بسيار زياد خواهد بود. بنابراين، مديران و تصميم‌سازان سازماني بايد ضمن در نظر گرفتن چالش‌هاي عملكردي مديران صف، به راه‌كارهاي غلبه بر آنان به‌طور ويژه‌اي توجه كنند. در انتها نيز ضمن بحث و بررسي يافته‌ها، به توصيف مسيرهايي پرداخته شده است كه بررسي آنها در پژوهش‌هاي بعدي لازم است.