ارائه الگوي فرايندي خلق ارزش خدماتي كتابخانه هاي دانشگاهي از طريق رفتار تسهيم دانش

Providing a Process Model for Creating the Service Value of Academic Libraries through Knowledge Sharing Behavior

هدف: هدف پژوهش طراحي الگوي فرايندي خلق ارزش خدماتي براي كاربران از طريق رفتار تسهيم دانش در بين كتابداران كتابخانه هاي دانشگاهي است. روش پژوهش: اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي، از لحاظ رويكرد، اكتشافي و از لحاظ نحوه تجزيه و تحليل داده ها، آميخته است. در فاز كيفي تحقيق 9 نفر از خبرگان حوزه هاي مديريت دانش انتخاب شدند و مورد مصاحبه عميق قرار گرفتند. در اين فاز، از روش گلوله برفي استفاده شد و اين فرايند تا رسيدن به اشباع نظري محقق ادامه يافت. در فاز كمي نيز، كليه كتابداران كتابخانه هاي مركزي دانشگاهي به عنوان جامعه آماري در نظر گرفته و از اين ميان، 210 نفر از روش نمونه برداري تصادفي ساده به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. در فاز كمي تحقيق نيز، ابزار اصلي جمع آوري داده ها، پرسشنامه اي بسته و محقق ساز مشتمل بر 42 گويه بود كه بر اساس مدل مفهومي اوليه طراحي گرديد. در فاز كمي تحقيق، جهت انجام تجزيه و تحليل هاي توصيفي و استنباطي، از نرم افزارهاي SPSS و Lisrel استفاده شد. يافته ها در اين پژوهش با تاكيد مديران بر لزوم تسهيم دانش، در ميزان درك و علاقه و تعهد كاري كتابداران، به تعامل با همكاران با تحصيلات در حوزه هاي مختلف كتابداري به صورت رسمي و غيررسمي، در راستاي كسب اطلاعات در حوزه هاي فناوري اطلاعات و ارتباطات و فرهنگ سازماني حاكم بر كتابخانه، به منظور بررسي ميزان درك كتابداران در محاسبه برخي از فرايندها و رويه هاي سازماني حاكم بر كتابخانه و در طي يافته ها، اين مهم حاصل شد كه الگوبرداري از كتابخانه هاي دانشگاه هاي معتبر داخلي و خارجي در مديريت دانش تاثير معناداري دارد. نتيجه گيري نتايج تحقيق منجر به طراحي الگوي فرايندي خلق ارزش خدماتي براي كاربران كتابخانه هاي دانشگاهي از طريق رفتار تسهيم دانش در بين كتابداران (بر اساس ساختار مدل پارادايمي) شد و روابط فرضي مدل در يك جامعه وسيع مورد آزمون و تاييد قرار گرفتند

Objective The purpose of this study was to design a process model of service value creation for clients through knowledge sharing behavior among academic librarians with emphasis on quantitative approach. Method: This research is applied in terms of purpose, in terms of approach, heuristic, and in terms of data analysis, qualitative-quantitative. In the qualitative phase of the research, 9 experts in the field of knowledge management (including academic professors, university library executives, and highly qualified aristocratic advisors) were selected and interviewed in depth. The theoretical saturation of the researcher continued. In the quantitative phase, all librarians of central academic libraries were considered as the statistical population and 210 of them were selected by simple random sampling method. In the quantitative phase, the main data collection tool was also used. A researcher-made questionnaire containing 42 items was designed based on the conceptual model. In the quantitative phase of the research, SPSS and Lisrel softwares were used to perform descriptive and inferential analyzes. Results: In this study, with the emphasis of managers on the necessity of sharing knowledge, in the degree of understanding and willingness and work commitment of librarians, in order to obtain information in the fields of information technology and communication and organizational culture in the library, in order to investigate librarians ' understanding. In the calculation of some of the processes and organizational practices governing the library and during the findings, it was found that benchmarking has a significant effect on libraries of prestigious internal and external universities in knowledge management. Conclusion:Finally, the research results lead to the design of a service value creation process model for university librarians through knowledge sharing behavior among librarians (based on the paradigm model structure), and the hypothetical model relationships are tested in a large community.