ارائه راهكارهاي عملياتي براي خبرگزاري صدا و سيما در مديريت هيجانات اجتماعي منفي

Providing IRIB News Agency with Functional Solutions for Management of Negative Social Emotions

هيجانات اجتماعي مي‌توانند مثبت يا منفي باشند، هيجانات اجتماعي منفي در حالت شديد خود مي‌توانند زمينه‌ساز بحران اجتماعي شوند. سازمان صدا و سيما به خاطر تعهداتش به جامعه و پوشش رسانه‌اي خود مي‌تواند نقش مهمي در مديريت اين هيجانات داشته باشد. پوشش خبري رويدادهاي هيجان برانگيز، مرحله كليدي در مديريت اينگونه هيجانات است. در اين زمينه خبرگزاري صدا و سيما به عنوان هسته مركزي سازمان در بخش اطلاع‌رساني محسوب مي‌شود. هدف اصلي پژوهش ارائه راهكارهاي عملياتي براي خبرگزاري صدا و سيما در مديريت هيجانات اجتماعي منفي است. اين پژوهش، با استفاده از روش كيفي و بهره‌گرفتن از تكنيك مصاحبه نيمه ساختاريافته به انجام رسيد. پس از مصاحبه با 19 نفر از كارشناسان كه با روش نمونه‌گيري هدفمند و گلوله برفي انتخاب شدند؛ داده‌هاي پژوهش گردآوري و براي تحليل داده‌ها از روش تحليل مضمون استفاده شد. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار مكس كيودي اي نسخه 10، در سه مرحله كدگذاري باز، محوري و گزينشي دسته‌بندي شدند. پس از احصاي مضامين پايه، سازمان دهنده و فراگير، نگاره شبكه مضامين ترسيم شد. نتايج پژوهش نشان مي‌دهد كه براي مديريت هيجانات اجتماعي منفي، اقدامات برون‌سازماني و درون‌سازماني لازم است. اقدامات برون‌سازماني در سه دسته: تدوين و تصويب قوانين، تعامل با ساير نهادها و ايجاد تشكل‌هاي جديد قرار مي‌گيرند. راهكارهاي درون‌سازماني نيز مربوط به سه بازه زماني قبل از ايجاد، حين بروز و پس از فرونشستن هيجانات اجتماعي منفي مي‌باشند كه از مهم‌ترين آن‌ها شفاف‌سازي خطوط قرمز، آموزش سواد رسانه‌اي به مخاطبان، پرهيز از رويكرد سكوت رسانه‌اي، انتشار قطره‌چكاني اطلاعات در موضوعات حساسيت برانگيز، قطع سير واگيري هيجان و ايجاد آرشيو محتوايي است.

The IRIB Organization can play an important role in managing these emotions because of its commitment to the society and its media coverage. The news coverage of exciting events is the key to managing such emotions. In this regard, the IRIB News Agency is considered as the core of the organization in the information sector. The main purpose of this research is Providing IRIB News Agency with Functional Solutions for Management of Negative Social Emotions. This study was conducted with a qualitative method and semi-structured interviewing technique. After having face-to-face interviews with 19 experts who were selected through purposive and snowball sampling, the research data were collected and thematic analysis method was used to analyze the data. The collected data were categorized into three stages of open coding, axial coding and selective coding using MAXQDA software version 10. The thematic network diagram was drawn after specifying the basic themes, organizing themes and comprehensive themes. The results of the research show that external and internal organizations must take action in order to manage negative emotions. The outsourcing takes place in three categories: the elaboration and approval of laws, interaction with other institutions and the creation of new organizations. Intra-organizational strategies also relate to three time periods. Before, during and after negative emotional subsidence. The most important ones are redrawing red lines, teaching media literacy to audiences, avoiding the silent media approach, disseminating information on sensitive topics, cutting off the emotional disturbance and creating content archives.