مدل تصميم گيري راهبردي جهت اولويت بندي عوامل مؤثر آميخته بازاريابي خدمات بيمه عمر و سرمايه گذاري با استفاده از نتايج حاصل از تكنيك فرايند تحليل سلسله مراتبي AHP

Strategic Decision Model for Prioritizing the Effective Factors of Marketing Mix of Life Insurance Services and Investment Using the Results of AHP Hierarchical Analysis Process Technique

تصميم‌گيري جوهره مديريت است و مدير كسي است كه هر لحظه تصميم مي‌گيرد. تكنيك AHP از آنجا كه توانايي مواجهه با مسائل تصميم‌ گيري چند معياره را دارا بوده، همچنين روشي براي اندازه‌ گيري معيارهاي كيفي و شيوه‌اي بر مبناي اولويت‌ها را فراهم مي‌سازد؛ به مديران امكان مي‌دهد تا به وسيله ساده كردن و تسريع در فرايند تصميم‌گيري خود، تصميمات مؤثري را در موضوعات پيچيده اتخاذ كنند. در اين مقاله روش تحقيق از نوع پيمايشي- اكتشافي و جامعه آماري 10000 نفر از مشتريان شركت بيمه ايران، آسيا و كارآفرين مي باشد. ابزار جمع آوري اطلاعات پرسشنامه است، كه با توجه به جدول تعيين حجم نمونه «مورگان» و «كوهن» نمونه 370 تايي انتخاب و با استفاده از روش نمونه گيري طبقه اي سيستماتيك بين خريداران بيمه عمر و سرمايه گذاري اين شركت ها توزيع و نسبت به تكميل پرسشنامه ها اقدام گرديده است. مقاله حاضر به بررسي و اولويت بندي عوامل مؤثر آميخته بازاريابي خدمات (8P) بيمه جامع عمر و پس انداز پرداخته است. از آنجائيكه بيمه عمر به عنوان يك معيار مهم توسعه يافتگي در دنيا محسوب مي شود؛ اين تحقيق با ارائه مدل تصميم گيري راهبردي به كمك تمامي شركت ها، كارگزاري ها و نمايندگي هاي بيمه كه سعي در بهبود وضعيت فروش بيمه عمر خود دارند شتافته است. پس از بررسي عوامل مؤثر آميخته بازاريابي عنصر جديد به نام بهره وري و كيفيت نيز شناسايي و به مدل اضافه گرديد. نتيجتاً مدل بهينه آميخته بازاريابي خدمات با استفاده از نتايج حاصل از تكنيكAHP معرفي گرديد.

Decision making is the essence of management, and manager is a person who makes a decision every minute. AHP technique is capable of tackling multi-criteria decision-making issues, and also provides a method for measurement of qualitative criteria and a method based on priorities. It enables managers to facilitate and accelerate their decision-making processes and make effective decisions in complicated topics and situations. In this article, the research method is survey-exploratory and the statistical population is 10,000 customers of Iran, Asia and Entrepreneur Insurance Company. The data collection tool is a questionnaire, which according to the sample size determination table of "Morg@n" and "Cohen" 370 samples were selected and distributed by systematic stratified sampling method between life insurance buyers and investment of these companies and compared to Questionnaires have been completed. The present article examines and prioritizes the effective factors of service marketing mix (P 8) in the comprehensive life insurance and savings. Whereas life insurance is an important measure of development in the world; This research has rushed to provide a strategic decision model with the help of all companies, brokerages and insurance agencies that are trying to improve the life of their life insurance sales. After examining the effective factors of the marketing mix, a new element called productivity and quality was identified and added to the model. As a result, the optimal service marketing mix model was introduced using the results of AHP technique.