تاثير بازاريابي رابطه‌اي بر توسعه پايدار فضاي مشاركت اقتصادي در ميان مشتريان بانك‌هاي تجاري شهر اراك

The Impact of Relationship Marketing on the Sustainable Development of Economic Participation Space among the Customers of Commercial Banks in Arak

هدف اصلي تحقيق حاضر بررسي رابطه بازاريابي رابطه‌اي با توسعه پايدار فضاي مشاركت اقتصادي در ميان مشتريان بانك‌هاي تجاري شهر اراك مي‌باشد. اين تحقيق بر اساس هدف، كاربردي و بر اساس ماهيت روش نيز توصيفي – پيمايشي مي‌باشد. جامعه آماري تحقيق شامل كليه مديران ارشد و مياني بانك‌هاي تجاري شهر اراك هستند كه تعداد آنها 280 نفر مي‌باشند كه 170 نفر از آنها با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه استاندارد مي‌باشد. براي بررسي روايي پرسشنامه، از روايي محتوايي و روايي سازه و براي بررسي پايايي نيز از ضريب آلفاي كرونباخ و پايايي تركيبي استفاده شده است. براي تجزيه و تحليل داده‌ها از نرم افزار ويژوال پي ال اس استفاده شده است. نتايج نشان دادند كه بازاريابي رابطه‌اي بر كاهش ريزش مشتريان و دورانديشي استراتژيك تاثير مثبت و معناداري دارد. دور انديشي استراتژيك بر كاهش ريزش مشتريان تاثير مثبت و معناداري دارد. همچنين نقش ميانجي متغير دورانديشي استراتژيك در اثرگذاري بازاريابي رابطه‌اي بر كاهش ريزش مشتريان نيز مورد تائيد قرار گرفته است. نتايج تحقيق حاكي از آن است كه بازاريابي رابطه‌اي بر كاهش ريزش مشتريان تاثيرگذار مي‌باشد و اين تاثيرگذاري با وجود متغير دورانديشي استراتژيك بيشتر مي شود. به عبارتي اجراي بازاريابي رابطه‌اي و شاخص‌هاي آن توسط بانكها مي‌تواند از ريزش مشتريان جلوگيري كند. اجراي موفقيت آميز بازاريابي رابطه‌اي موجب ايجاد حس اعتماد و رضايتمندي در مشتريان مي‌شود و مشتريان نيز به بانك وفادار خواهند بود. مشتريان وفادار نيز به راحتي قصد رويگرداني و يا ريزش را نخواهند داشت.

The main purpose of this study is to investigate the mediating role of strategic foresight in the relationship between relationship marketing and reducing customer churn . This research is applied based on the purpose and descriptive-survey based on the nature of the method. The statistical population of the study includes all senior and middle managers of commercial banks in Arak, which are 280 people, 170 of whom were selected using simple random sampling method. The data collection tool is a standard questionnaire. To examine the validity of the questionnaire, the content validity and validity of the structure were used and to evaluate the reliability, Cronbach's alpha coefficient and combined reliability were used. Visual PLS software has been used to analyze the data. The results showed that relational marketing has a positive and significant effect on reducing customer churn and strategic foresight. Strategic foresight has a positive and significant effect on reducing customer churn. The mediating role of the strategic foresight variable in the relationship between relationship marketing and customer churn has also been confirmed. The results of the study indicate that relationship marketing is effective in reducing customer curn, and this impact increases despite the strategic foresight variable. In other words, the implementation of relational marketing and its indicators by banks can prevent customers from churn. Successful implementation of relationship marketing creates a sense of trust and satisfaction in customers and customers will be loyal to the bank. Loyal customers will not be able to easily turn around or fall.