بررسي و تبيين مديريت منابع انساني در سازمان‌هاي دولتي ارباب رجوع محور(مورد مطالعه سازمان ثبت احوال كشور)

Review and explain the Human Resource Management Model in Client-Centered Government Organizations (Case Study of the National Organization for Civil Registration)

زمينه و هدف: از پژوهش حاضربررسي و تبيين مدل مديريت منابع انساني در سازمان هاي دولتي ارباب رجوع محور (مورد مطالعه سازمان ثبت احوال كشور) مي باشد زيرا مسئله عدم هماهنگي بين مديريت منابع انساني و ساير زير نظام هاي مديريت هاي سازمان ثبت احوال مي باشد. روش تحقيق: تحقيق با توجه به به فرايند انجام تحقيق كه شناسايي شاخص ها و رتبه بندي و اعتبارسنجي مدل، توصيفي-پيمايشي و طرح تحقيق آميخته ميباشد. يافته ها: جامعه آماري در بخش كيفي شامل خبرگان دانشگاهي و اعضاي هيات علمي و صاحب نظران حوزه مديريت منابع انساني به عنوان خبرگان آشنا ميباشند كه از طريق روش نمونهگيري هدفمند ده نفر انتخاب شده است و در بخش كمي تمام مديران سازمان نفر مي باشند به روش تمام شماري انتخاب 260 هاي ثبت احوال تهران به تعداد گرديدند. نتيجه گيري: ابزار جمع آوري اطلاعات مصاحبه و پرسشنامه محقق ساخته بوده است كه نتايج تحليل مصاحبه ها با روش دلفي نشان داد كه ابعاد مدل مديريت منابع انساني در سازمان هاي ارباب رجوع محور عبارتند از: مديريت عملكرد (رضايت ارباب رجوع، عملكرد كار گروهي، مسئوليت پذيري، مهارت هاي فردي، كارايي و اثربخشي)؛ مديريت استعداد (كشف و شناسايي استعداد افراد، ارزيابي و بكارگيري استعداد افراد، ايجاد بستر رشد و توسعه استعدادها؛ جذب، نگهداري و ارتقاء (نتايج عملكرد، شايستگيها، ايجاد برنامه هاي انگيزشي)؛ جانشين پروري (تدوين برنامه مديريت جانشين پروري، تعيين شايستگي هاي مورد نياز، سنجش وضعيت شايستگيهاي افراد)، حقوق و دستمزد (عملكرد فردي، تجربه و سابقه كاري، سيستم پاداش و تنبيه و آموزش و توسعه فردي (نيازسنجي آموزشي، آموزش هاي تخصصي، آموزش ضمن خدمت، آموزش هاي عمومي).

the principle problem in this study is the lack of coordination between Human Resource Management and Other Management Subsystems of the Civil Registration Organization .The research method is descriptive-survey according to the research process, . The statistical population in the qualitative section includes university experts and faculty members and experts in the field of human resource management as experts who have been selected through purpose sampling method 10 people and in a small part all managers of Tehran Civil Registration Organizations 260 people were selected by counting method. The data collection tools were interviews and a researcher-made questionnaire. The results of Delphi interview analysis showed that the dimensions of human resource management model in client-centered organizations are: performance management (client satisfaction, teamwork performance, responsibility). Resilience, individual skills, efficiency and effectiveness); Talent management (discovering and identifying people's talents, evaluating and using people's talents, creating a platform for the growth and development of talents; attracting, retaining and promoting (performance results, competencies, creating motivational programs); Determining the required competencies, assessing the status of individuals' competencies), Salary (individual performance, experience and work experience, reward and punishment system and individual training and development (educational needs assessment, specialized trainings, in-service training, General Education.)